Probleem factuur / complexe situatie klik&klaar abbonement

​@Tommie van Odido Zou je hier naar kunnen kijken als je tijd hebt?

Met vriendelijke groet,

Joost

Hoi ​@Tommie van Odido, Zou je hier nog een keer naar kunnen kijken? Ik heb nog steeds niks ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Joost

Hi ​@Joost5, excuus dat je nog wacht! Ik zie hier wel de uitbetalingen klaar staan. Als ik reken, kan het nog tot midden november duren voor het bedrag op je rekening staat. Zou je dit willen afwachten? Stuur mij anders zeker een bericht. Als dit midden november niet op je rekening staat, kan ik een terugstortingformulier invullen, zodat het bedrag alsnog zo snel mogelijk bij jou terecht komt!

Hoi ​@Cheyenne van Odido / ​@Tommie van Odido.

Inmiddels zijn er 2 maanden verstreken na 11 september, en heb ik nog niks gezien / ontvangen. Zou er nog eens naar gekeken kunnen worden?

Mvg,
Joost​​​​​​​

Hey ​@Joost5, goed dat je dit aankaart. Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat de bedragen inderdaad nog niet overgeboekt zijn. Als je eind deze maand nog niks gehad hebt, wil je dan alsjeblieft nog een keer aan de bel trekken? Dan kan ik het doorzetten naar de juiste afdeling zodat ze dit gaan onderzoeken! Mijn excuses voor het ongemak. 

Hoi,

Het is inmiddels de laatste werkdag van de maand, nog niks ontvangen. Zou je het door willen zetten naar de juiste afdeling?

Goed dat je dit aangeeft ​@Joost5, ik zie dit ook terug in mijn systeem. Ik heb een handmatige uitbetaling voor je aangevraagd, zij gaan dit nu in behandeling nemen en het bedrag wordt nu spoedig teruggeboekt! 

Hoi ​@Tommie van Odido,

Bedankt voor het er achteraan gaan.

Ik heb inmiddels (eergister) een bedrag van 43,62 ontvangen van abbonement 1. Bedankt hiervoor.
Nu mis ik nog wel het bedrag van abbonement 2, waar ik ook nog een deel van terug zou krijgen.

Zou je nog een keer willen kijken? Dan ben je daarna van me af.

Met vriendelijke groet,
Joost

Hi ​@Joost5, fijn dat het goed is gegaan met het eerste bedrag! Wel zie ik inderdaad dat je gelijk hebt met het andere bedrag. Ik wilde meteen de handmatige terugstorting aanvragen, maar mijn team heeft op dit moment geen toegang tot dit document. Excuus! We gaan hier achteraan, ik vermoed dat dit aanstaande maandag weer moet lukken. Zou je ons dan een herinnering in dit topic willen sturen? We gaan er dan echt met liefde achteraan.

Hoi ​@Cheyenne van Odido / ​@Tommie van Odido,

Ik was het even uit het oog verloren, maar hier alsnog de reminder.

Met vriendelijke groet,
Joost

Zou er nog iemand naar kunnen kijken….

Ik vind het jammer dat het zo lang moet duren, en dat ik zo vaak zelf hier achteraan moet. Dit is een fout van odido / jullie proces, en ik vind niet dat het initiatief om dit op te lossen aan mijn kant zou moeten liggen.
​@Tommie van Odido 

Hey ​@Joost5, goed dat je hiervoor opnieuw aan de bel trekt.

Ik heb meteen de betaling voor je aangevraagd, het bedrag zal spoedig worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer! 

Beste Community en Odido-moderators,

Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een fout in het facturatiesysteem.

Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik mijn abonnement herroepen en alle ontvangen apparatuur tijdig retour gestuurd. Van de herroeping heb ik inmiddels een officiële bevestiging per e-mail ontvangen. Daarnaast is het abonnementsgeld al gecrediteerd, wat bevestigt dat de herroeping administratief is verwerkt en het contract is beëindigd.

Er staat echter nog steeds een factuur open voor de activatiekosten. Hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, inclusief overleg met teamleiders. Ondanks de bevestigde herroeping wordt aangegeven dat deze kosten alsnog betaald moeten worden.

Omdat het abonnement rechtsgeldig binnen de bedenktijd is herroepen en administratief is ontbonden, begrijp ik niet waarom deze activatiekosten nog openstaan. Het lijkt erop dat deze kosten niet zijn meegenomen in de creditering.

Kan een moderator dit dossier bekijken en beoordelen of deze factuur alsnog kan worden gecrediteerd of verwijderd? Mijn gegevens staan in mijn profiel; indien nodig kan ik aanvullende informatie via een privébericht verstrekken.

Alvast bedankt voor de hulp.

Met vriendelijke groet,

16. Hiemstra

Hi,

Als je de bestelling voor klik en klaar hebt gedaan ( via internet, winkel of telefonisch ) zie je dat er 20 euro aan andministratie kosten zijn. ( soms zijn er actie's waarin deze niet van toepassing zijn )

Mocht je dit telefonisch hebben besteld en er is afgesproken dat de administratie kosten niet betaald zouden hoeven worden dat zal er door de medewerker een case zijn aangemaakt waar dit in vermeld staat.

Er zijn situatie's waarin de medewerker hier toe kan besluiten.

Heb je de klik en klaar via de winkel gehaald dag zou de winkel ook een case hebben achter gelaten waarin dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

Staat het niet in de systemen van Odido dan moeten deze kosten gewoon betaald worden.Er zijn ook handelingen voor verricht. Opzeggen binnen de bedenktijd is geen reden om deze kosten niet te betalen.

Des

Frustrerende tactiek van odido klantenservice dat teamleiders beweren dat je moet betalen "omdat de kosten nergens vermeld staan" of omdat je de dienst hebt getest. Wettelijk gezien heeft odido ongelijk.

Als je binnen de wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) opzegt en het abonnementsgeld al is gecrediteerd, is het contract ontbonden. Bij een ontbonden contract mogen geen opstart-, aansluit- of activatiekosten worden achtergehouden.

Hi,

Ik ben geen jurist dus dat kan ik niet bevestigen of ontkennen dat ze dingen doen die niet kunnen.

Indat geval zou ik een brief schrijven als klacht en verzoeken de kosten als nog te crediteren.

Of je wacht het af tot dat een moderator reageert.

Mogelijk dat die nog aan wat touwtjes kan trekken.

Des

Voor de moderators, ​@Pas3005 Heeft al een eigen topic aangemaakt. https://community.odido.nl/klik-klaar-592/klacht-betreft-factuur-klik-klaar-terwijl-er-tijdig-binnen-wettelijke-bedenktijd-is-opgezegd-386236

Hi ​@Pas3005, ik heb je zojuist van antwoord voorzien in jouw eigen topic!