Beste Odido Community en Webcare Team,
Helaas is het probleem met mijn Klik&Klaar Internet nog niet opgelost, ondanks alle ondernomen stappen van jullie kant.
Ik moet vaststellen dat de deadline van 22 oktober (vandaag), waarop de verbinding 'volledig optimaal' zou moeten zijn na de software-update, is gemist.
Sinds de start op 24 september ervaar ik structurele wanprestatie. Hier is de samenvatting van de feiten die ik al aan jullie heb doorgegeven:
* De FOUT IS NIET DE HARDWARE: Ik heb van jullie een volledig nieuw modem ontvangen. De snelheid is hiermee niet verbeterd.
* DE SNELHEID IS NOG STEEDS EXTREEM LAAG: De laatste meting van vandaag (22-10-2025, 16:32 uur) toont slechts 2,04 Mbit/s aan. (Zie toegevoegde speedtest)
* HET NETWERK IS WEL SNEL: Mijn Odido mobiele telefoon haalt op exact dezelfde locatie consistent 227 Mbit/s
(bewezen).
* DE OPLOSSINGSDATUM IS GEEN OPLOSSING GEWEEST: De werkzaamheden van vandaag hebben niet het gewenste resultaat geleverd.
Dringende Actie Vereist:
Het is nu onomstotelijk bewezen dat het een netwerkconfiguratieprobleem is met mijn Klik&Klaar abonnement (de simkaart-instellingen of netwerkprioriteit). Het apparaat wordt door het netwerk geblokkeerd voor hoge snelheden.
Ik verzoek jullie dit dossier per direct met hoge prioriteit door te zetten naar een derdelijns technicus of netwerkspecialist. Deze persoon moet de instellingen van mijn abonnement/simkaart in het netwerk handmatig controleren en resetten.
Compensatie:
Gezien het feit dat het probleem nu al bijna een maand aanhoudt, jullie compensatie in de vorm van een nieuw modem en terugbetaling van de abonnementskosten hebben moeten bieden, en de beloofde deadline is gemist, vraag ik om een extra, passend aanbod voor dit langdurige en hardnekkige ongemak.
Graag snel reactie en bevestiging dat een specialist hier nu mee aan de slag gaat.
Mijn Klik&Klaar Internet-abonnement werkt al sinds de start op 24 september niet naar behoren. Na contact met de klantenservice en erkenning van het probleem, heb ik van jullie:
* Terugbetaling van de abonnementskosten ontvangen
* Een volledig nieuw modem ontvangen.
Helaas moet ik melden dat het probleem niet is opgelost met het nieuwe modem. De snelheid blijft extreem laag en de verbinding is onstabiel.
Hier is de onweerlegbare bewijsvoering (Tests uitgevoerd op exact dezelfde locatie):
* Huidige Klik&Klaar Modem (NIEUW MODEM):
* Downloadsnelheid: 2,04 Mbit/s
* Uploadsnelheid: 2,02 Mbit/s
* Ping (Download): 795 ms
* Jitter: 94 ms
(Zie toegevoegde speedtest van 21-10-2025)
* Odido Mobiele Telefoon (Op dezelfde plek):
* Downloadsnelheid: 227 Mbit/s
Conclusie:
Het feit dat het nieuwe modem exact dezelfde slechte resultaten geeft, bewijst dat het geen hardwaredefect is, maar een structurele fout in de netwerkconfiguratie van mijn Klik&Klaar abonnement (de simkaart-instellingen of netwerkprioriteit). De verbinding wordt door het netwerk naar een extreem trage reserve-snelheid gedrukt.
Mijn Vraag aan jullie:
Ik verzoek jullie dit dossier nu intern door te zetten naar het gespecialiseerde netwerkteam om een handmatige check en volledige reset van de netwerkprioriteitsinstellingen van mijn simkaart uit te voeren.
Dit probleem duurt nu al bijna een maand en ik heb tijd en moeite geïnvesteerd in troubleshooting en het vervangen van hardware. Ik verwacht dat jullie nu snel een oplossing bieden.
Graag ontvang ik een snelle reactie en toewijzing aan een technicus die dit probleem kan verhelpen.
Alvast bedankt.
