Niet routeerbare IP adressen bij K&K

Heb je gebeld naar de klantenservice? Want dat is de snelste manier om dit probleem bij de netwerk afdeling te krijgen…..

Even de router power off/on en je krijgt weer een nieuw adres.

Het was ook een melding richting Odido, want dit is inderdaad niet goed. En na een restart maar hopen dat je niet weer in de foute reeks valt. Ik heb net even bij mij gekeken, heb die reeks de afgelopen weken niet gehad.

Serieus? Jij denkt dat een klantenservice medewerker ook maar iets van deze technische materie begrijpt?

Keep on dreaming.

Nee. Soms is meerdere ketenen reboot nodig als je telkens een adres in de getoonde reeks krijgt.

En er zijn mensen met een K&K router op remote locaties, voor bewaking bijvoorbeeld. Dan kun je er niet zomaar bij.

Zo dacht ik er ook over maar de laatste keer toen ik belde voor een netwerk storing was dat netjes naar de netwerk afdeling doorgezet. De vragen die ik kreeg waren van iemand die wel wist waar hij het over had. Je moet misschien wel geluk hebben en misschien de juiste menu keuzes doen om bij de juiste medewerker aan te komen…. Niet geschoten is altijd mis...

Toevallig zit ik nu in die pool en heb nergens last van. Het is dus een subnet speciaal voor mobiele gebruikers inclusief Klik en Klaar.

​@wicket Als je naar het topic van Tweakers kijkt hebben toch een behoorlijk aantal mensen hier wel last van. Welk IP adres heb je nu?

Edit: Of het probleem is nu opgelost! ??

​@walter.v.l Ik zit nu in de 178.224.0.0 - 178.231.255.255 range.

Ik heb Klik en Klaar nu zo’n 2 maanden en ik heb nog nooit een probleem gehad met ip adressen of een niet werkende verbinding.

Ik heb in het Klik en Klaar modem wel de DNS servers aangepast naar 1.1.1.1 (Cloudflare) en 8.8.8.8 (Google). Misschien dat dit er iets mee te maken heeft?

​@wicket in welke range zit je nu?

1. 178.228.0.0 - 178.231.255.255 (RIPE-block)
2. 178.224.0.0 - 178.231.255.255 (groter dan het RIPE-block?)
3. 178.231.224.0 - 178.231.255.255 (de /19 die m.i. problematisch is)

Als het C) is dat best interessant, dat zou namelijk de eerste waarneming zijn die binnen dat block valt mèt connectiviteit.

Heb je een ip tussen de 178.231.224.1 en de 178.231.255.254 ? Want 178.224.x.x adressen werken gewoon. 

​@nescafe en ​@Bertje1337 Mijn ip adres is 178.231.194.xxx

Edit

Morgen haal ik die xxx weg omdat ik nu niet mijn actuele ip adres hier wil neerzetten.

En dus buiten de problematische range tussen de 178.231.224.1 en de 178.231.255.254

Morgen heb je toch weer een ander IP adres. En als je nu reboot heb je ook weer een ander IP adres.

Dat ga ik nu niet doen want om klokslag 00:00 vannacht wisselt mijn ip pas, en dat wil ik graag zo houden.

Je beschrijft hiermee perfect de K&K-experience, herkenbaar :-) Ook ik zette nog wel eens de wekker om na 23:00 de router te resetten.

​@nescafe Ja ik heb hem een tijd geleden gereboot om 00:00 en sindsdien krijgt hij rond die tijd automatisch een ip wissel..

Even stemmen op het volgende idee: https://community.odido.nl/ideas/restart%2Dtijd%2Din%2Dconfig%2Dnr5307%2D375920

Je beschrijft al initieel waarom ik de klantenservice niet kan of ga bellen:

1. Eerstelijnshelpdesk: herstart het modem en het probleem is opgelost. Ticket gesloten.
2. Je dient fysiek bij het modem aanwezig te zijn, ik kan op dit moment alleen remote werken. Ticket gesloten.
3. Je dient adres+pc+geb.dt door te geven. Alleen speelt dit probleem bij meerdere (andere) klanten. Dus geen eerstelijnsservicedeskmateriaal. Ticket gesloten.
4. “Controleer of de simkaart in het slot zit.” - met zo’n script gaan we niet verder komen. Ticket gesloten (verbinding verbroken).

Als je gewoon zegt dat je hebt ondervonden dat wanneer je in de foute IP reeks zit na een reset je geen connectie hebt dan kunnen zij dat gewoon doorzetten…..

Met dit probleem ga ik de klantenservice niet lastig vallen. Ze zullen toch niet snappen waar het over gaat.

En verder heb ik niet zo’n goede ervaring met de mensen die daar aan de telefoon zitten. De meeste spreken niet eens fatsoenlijk Nederlands! Toen ik een keer aangaf dat ik de medewerker niet goed kon verstaan, werd abrupt de verbinding verbroken. Ik vind dit persoonlijk gezien zeer onbeschoft!

Dit is de KS medewerker uit Indië, de Gemini Live Translation test. Je weet toch dat je AI niet mag kritiseren.

​@Cheyenne van Odido  wordt hier al naar gekeken door Netwerk beheer?

​@walter.v.l door je vasthoudendheid en het gevoel dat ik niet alles gedaan zou hebben dat ik zou kunnen doen - zojuist gecheckt of de uitval nog plaatsvindt, en dat is zo (problematisch ip: 78.231.231.82 om 10:00).

Vervolgens de helpdesk gebeld.

Aangegeven dat de verbinding periodiek wegvalt tot een volgende reset. De eerste vraag is naar mijn postcode + huisnr. Die kan ik beantwoorden. Mijn abonnement is ook teruggevonden (“U heeft twee aansluitingen?”)

De volgende vraag is welke lampjes op het modem branden. Deze vraag kan ik niet beantwoorden daar de router op 300 km afstand staat. De helpdeskmedewerker heeft geadviseerd het modem te resetten en terug te bellen wanneer ik fysiek bij het modem aanwezig ben.

Gezegd moet worden dat de technische helpdesk de eerste verbinding is tussen eindgebruiker en engineers. Maar zoals verwacht is dit niet de te bewandelen route (in dit stadium van het onderzoek).

​@nescafe ook bij de helpdesk aangegeven dat het probleem alleen is als je een IP adres hebt in een bepaalde reeks? Zij hoeven het niet op te lossen, alleen maar door te zetten naar 2e lijns of zelfs 3e lijns support. Want die moeten dit oplossen.