LTE connectie valt telkens op dezelfde tijd dagelijks een kwartier weg

Dank voor je snelle reactie. Bedoel je dan met het modem, de outdoor unit waar de simkaart in zit of de Huawei router binnen. De Huawei router voed trouwens de outdoor unit via de PoE poort. Het probleem is ook dat dit probleem zich pas sinds 3 weken voordoet. 

De 24 uur reset timer in het netwerk bestaat al sinds mobiele 4g netwerken in Nederland kwamen. Dat het sinds 3 weken bij jou verstoring geeft duidt op issues met de hardware.  Het radiomodem deel waar de sim inzit zou je als eerste moeten bekijken. 

Hoi Eric, dank wederom voor je reactie. Ik ga testen en zal je terugkoppeling geven.

Wanneer het probleem inderdaad het modem is (wat ik inderdaad wel vermoed) kan dit Outdoor CAT12 LTE modem dan nog door Odido worden gerepareerd/vervangen? Is indertijd geïnstalleerd door T-Mobile vanwege het slechte bereik van het mobiele radiosignaal. Ik begrijp namelijk dat dit outdoor modem/antenne niet meer leverbaar is. Het product Klik-en-Klaar is helaas geen optie (kan het mobiele radiosignaal niet voldoende oppikken en eventueel versterken).

Hi, ik begrijp helemaal dat je graag de volledige dag gebruik wil maken van onze diensten! Goed dat je zelf al achter het een en ander bent gekomen. Ook klopt de informatie die ​@eric eerder met je heeft gedeeld! Graag laat ik de technische dienst onderzoek doen naar jouw verbinding, zo kunnen zij direct meedenken in een passende oplossing. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Geef je ook een seintje in dit topic als je mij de antwoorden hebt toegestuurd? 

Volgens mij kan daar ook een buitenantenne op aangesloten worden. Heb je dat geprobeerd? Dat zou net zo goed moeten werken als wat je nu hebt lijkt me.

Verder zou je kunnen overwegen om het systeem wat je nu hebt een keer 's ochtends heel vroeg of 's avonds laat een keer opnieuw op te starten. Dan zou die dat in theorie voortaan elke dag op dat moment moeten doen. En heb je er overdag geen last meer van.

Hoi Anouk, inmiddels heb ik 2 weken geleden je privebericht beantwoord en je de juiste gegevens gestuurd, maar helaas geen reactie meer van je mogen ontvangen. Het porbleem doet zich namelijk nog altijd voor. Hoor graag van je.

Hi ​@WFR1965, sorry hiervoor! Ik vermoed dat er iets mis is gegaan bij het verwerken of ontvangen van je bericht. Anouk is er op dit moment niet. Zou je mij hetzelfde antwoord kunnen sturen privé? Dan kom ik zo snel als ik kan bij je terug!

Anouk heeft al geantwoord dat ze mij verder zou helpen, dus graag even contact tussen jullie onderling. Alle gegevens en verzoeken zijn bekend bij jullie.

Goeiemorgen, wat is nu eigenlijk de status? Via een privebericht is 3 weken geleden de verificatie gedaan maar daarna is het stil geworden vanuit Odido. Vriendelijk verzoek aan Odido om nu eindelijk te reageren op de klacht en een onderzoek te starten. Bijvoorbeeld door een trace te zetten op de mobiele verbinding en een check uit te voeren op de verbonden Huawei B2368-66 router. Dat er elke 24 uur een nieuwe release wordt gedaan op de mobiele internetverbinding, dat is duidelijk. Dat lost echter het probleem niet op wat inmiddels zo’n 2 maanden geleden spontaan is ontstaan, zoals beschreven.