Sinds een paar dagen (maandag viel het op) is de snelheid van mijn Klik & Klaar internet helemaal weggezakt. Als ik geluk heb haal ik op het moment een snelheid van 2 Mbit per seconde.
De app geeft aan dat ik goede ontvangst heb. De lampjes op het modem branden, van boven naar beneden, groen, blauw, groen, groen. De firmware is versie V1.00(ACJG.1)NR53_b17D0430.
Ik heb al van alles geprobeerd, het modem al meerdere keren gereset, maar niets lijkt ook maar enig effect te hebben.
Heeft iemand anders hier misschien ervaring mee?
Alvast bedankt!
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Hi @HetisikPatrick, goed dat je dit aangeeft! Ik ben er voor je, dit gaan we oplossen. De snelheid is wel érg laag, dus we gaan hier samen achteraan. Is het modem wel al eens van plek gewisseld binnen je woning? Maakt dit uit qua ontvangen snelheid? Het signaal op je adres ziet er heel goed uit, aan de dekking zou het niet mogen liggen. Wanneer je inlogt op het modem, kan je dan testen met welke apparaten de 2.4Ghz en 5Ghz banden verbinden? Je doet dit als volgt: Log in op het modem > Kies aangesloten apparaten > Typolog > Klik op 1 van de apparaten waar je mee test > Kijk naar band, staat hier 2.4Ghz of 5Ghz?
Hi @HetisikPatrick, goed dat je dit aangeeft! Ik ben er voor je, dit gaan we oplossen. De snelheid is wel érg laag, dus we gaan hier samen achteraan. Is het modem wel al eens van plek gewisseld binnen je woning? Maakt dit uit qua ontvangen snelheid? Het signaal op je adres ziet er heel goed uit, aan de dekking zou het niet mogen liggen. Wanneer je inlogt op het modem, kan je dan testen met welke apparaten de 2.4Ghz en 5Ghz banden verbinden? Je doet dit als volgt: Log in op het modem > Kies aangesloten apparaten > Typolog > Klik op 1 van de apparaten waar je mee test > Kijk naar band, staat hier 2.4Ghz of 5Ghz?
Het lijkt overigens dat het sinds de firmware update is, modem is ook blijven hangen. Daarna opnieuw opgestart. Met ping schiet het alle kanten op van 20 tot 200ms en timeout. Speedtest soms connection timeout soms ineens 100 mbit wat zakt naar 2 mbit. Upload dan wel vaak 140 stabiel.
Is het mogelijk om de firmware te downgraden? Bij b7 werkte het als een zonnetje. Nu is het echt heel vervelend met alle dingen die je via internet doet.
De klantenservice heeft mij gister, na veel aandringen dat het probleem echt niet bij mij ligt, toegezegd een onderzoek te gaan starten. Ik zou hier vandaag mogelijk bericht over krijgen.
@Cheyenne van Odido, als ik heel eerlijk ben vind ik het erg jammer dat je mij vraagt om meer informatie, maar vervolgens niets meer laat horen en de kwestie zonder oplossing op beantwoord zet…
Ik heb zelf net de simkaart in mn telefoon gedaan en een rondje gelopen. Op verschillende punten een speedtest gedaan. Zodra ik verbonden ben met een andere mast dan thuis zijn de snelheden boven 500/130 met lage ping en jitter. Eenmaal bij mijn huis in de buurt, geen speedtest mogelijk of een download die start bij 80 en zakt totdat speedtest ermee stopt of gewoon geen internet mogelijk.
Wellicht kun jij op deze manier ook checken of het aan je mast ligt of toch iets anders.
@HetisikPatrick Weet je nog welke firmware je vorige maand had? B7 of b11? Had je b7 kan je nu een probleem hebben met de dekking omdat deze gebruikt maakt van alle 5G kanalen en de nieuwere firmwares maar van enkele.
@walter.v.l ik zou het niet weten. Voor de problemen begonnen heb ik mij er eigenlijk nooit echt in verdiept, omdat alles werkte zoals het zou moeten.
@walter.v.l lampjes branden allemaal groen of blauw inderdaad. Heel af en toe is het 5G lampje even rood. Maar ook dan had ik voorheen, met een rood lampje, 100mbit.
Ik kreeg net bericht van Odido dat ik vandaag tussen 12:00 en 16:30 word gebeld. Hopelijk weten ze wat er speelt.
@walter.v.l lampjes branden allemaal groen of blauw inderdaad. Heel af en toe is het 5G lampje even rood. Maar ook dan had ik voorheen, met een rood lampje, 100mbit.
Ik kreeg net bericht van Odido dat ik vandaag tussen 12:00 en 16:30 word gebeld. Hopelijk weten ze wat er speelt.
@walter.v.l voornamelijk met de klantenservice. Die bellen dan met de tweede lijn terwijl ik in de wacht sta, beloven dan dat ik wordt teruggebeld. Dit gebeurd of niet, of ze laten de telefoon zo kort overgaan dat het onmogelijk is om op te nemen… dus begint het verhaal weer opnieuw.
