Klik&Klaar problemen

Wij hadden al een poos klik & Klaar en dat werkt perfect en we hebben toen besloten om er nog 1 bij te nemen omdat mijn zoon voor zijn studie een goede stabiele internet verbinding nodig heeft. Via internet een 2de modem besteld en een dag of 2 later opgehaald in de odido winkel. Thuis alles aangesloten zoals in de instructie en in de app staat. Om dat het 5G ledje op de modem rood bleef branden ook op tientallen andere plekken in huis en zelfs naast de eerste modem waar alle ledjes groen of blauw branden zijn we er mee terug gegaan naar de odido winkel. Daar in de winkel hebben we de modem getest en ook nog de simkaarten verwisseld met een modem die ze daar in de winkel hadden, conclusie; de simkaart was goed maar de modem niet. Ledje van onze modem bleef rood branden maar het lampje van de modem in de winkel werd gewoon groen. Omdat ik de modem niet achter kon laten of om kon ruilen in de winkel heb ik thuis telefonisch contact gehad met Odido en afgesproken dat ik een andere modem en sim toegestuurd zou krijgen. Een dag of 2 later heb ik idd een nieuwe modem gekregen met een retourlabel voor de oude modem die ik 2 of 3 dagen later netjes naar zo'n verzendpunt heb gebracht, maar na een paar weken kreeg ik mail waar de modem bleef. Ik heb toen het hele verhaal gemaild en een foto van mijn bewijs van afgifte mee gestuurd maar na een paar weken kreeg ik weer mail dat ik moest betalen voor het niet terug sturen van de modem. Weer heb ik gemaild met uitleg en zij reageerde dat er een storing was en de verschillende afdelingen niet met elkaar konden communiceren of zoiets, uiteindelijk werd er afgelopen week 240 euro van mijn rekening geschreven. Ik heb dat bedrag zelf terug gehaald maar ik krijg nog steeds mail en als ik daar op reageer krijg ik hele vreemde tegenovergestelde reacties. Hoe kan ik dit oplossen? Telefonisch werkt dat niet, een goed mailadres is er niet en de chatbot heeft waarschijnlijk niets mogen kosten.