Op 25 september 2026 heb ik contact opgenomen met Odido Webcare om mijn Klik & Klaar-abonnement op te zeggen. Omdat ik wist dat er een maand opzegtermijn gold, heb ik duidelijk aangegeven dat ik het abonnement per 26 oktober 2026 wilde beëindigen. Zo had ik voldoende tijd om in de tussentijd een andere internetaansluiting te regelen.
Via Webcare kreeg ik van Cheyenne de bevestiging dat mijn abonnement inderdaad op 26 oktober beëindigd zou worden.
Een paar uur later ontving ik echter de officiële opzegbevestiging. Tot mijn verbazing stond daarin ineens 26 september 2026 als einddatum. Ik ging er op dat moment nog vanuit dat dit simpelweg een administratieve fout in de bevestiging was.
De volgende ochtend bleek helaas dat Odido mijn internet daadwerkelijk had afgesloten.
Ik heb vervolgens gebeld met de klantenservice en ben meerdere keren doorverbonden. Uiteindelijk kreeg ik een medewerker te spreken die bevestigde dat mijn aansluiting inderdaad was beëindigd. Volgens haar was het onmogelijk om de bestaande simkaart opnieuw te activeren. Waarom dat technisch of administratief onmogelijk zou zijn, kon zij mij niet uitleggen. Ook zij vond het bijzonder dat mijn abonnement direct was beëindigd terwijl er sprake was van een opzegtermijn en ik een andere einddatum had afgesproken.
De enige oplossing die Odido mij kon aanbieden, was het afsluiten van een compleet nieuw Klik & Klaar-abonnement.
Daarbij had ik twee keuzes: wachten op thuisbezorging, waarbij ik het pakket persoonlijk in ontvangst moet nemen, of zelf naar een Odido-winkel rijden. Omdat ik vijf dagen per week werk en internet tegenwoordig praktisch onmisbaar is, heb ik uiteindelijk morgen zelf naar een Odido-winkel rijden. De dichtstbijzijnde geschikte winkel ligt voor mij 27 kilometer verderop.
Daar komt nog bij dat voor het nieuwe abonnement opnieuw €20 aansluitkosten worden gerekend. Die konden volgens de medewerker niet vooraf worden kwijtgescholden. Ik moet die kosten dus eerst zelf betalen en vervolgens na de factuurdatum opnieuw contact opnemen met Odido om te proberen het bedrag terug te krijgen.
En juist daar zit voor mij een groot deel van de frustratie. Uit eerdere ervaringen weet ik dat notities, toezeggingen en tickets binnen Odido lang niet altijd goed worden vastgelegd, waardoor je als klant opnieuw moet uitleggen wat er is gebeurd en zelf overal achteraan moet.
Ik vind het bovendien vreemd dat een klant die door een fout van Odido zonder internet komt te zitten, vervolgens zelf kosten moet voorschieten, moet reizen naar een winkel en opnieuw tijd moet investeren om die kosten terug te krijgen.
Ik stap relatief vaak over van provider en heb daardoor met meerdere providers ervaring. Helaas heb ik nog nooit een overstap van of naar Odido meegemaakt die volledig vlekkeloos verliep. Er is steeds wel iets: apparatuur die onterecht in rekening wordt gebracht, een aansluiting die te vroeg of juist te laat werkt, of facturen die niet kloppen.
In dit geval is voor mij heel duidelijk wat er is gebeurd:
Ik heb gevraagd om beëindiging per 26 oktober 2026.
Odido Webcare heeft die datum bevestigd.
Odido heeft mijn abonnement vervolgens toch op 26 september 2026 beëindigd.
Daardoor heb ik buiten mijn schuld zonder internet gezeten en extra kosten en tijd moeten maken.
Via deze weg vraag ik Odido daarom om een passende compensatie.
Wat mij betreft zou een redelijke oplossing zijn dat mijn nieuwe Klik & Klaar-abonnement gedurende de komende maand volledig kosteloos wordt aangeboden, inclusief het vervallen/vergoeden van de aansluitkosten, en dat ik het abonnement vervolgens na die maand zonder verdere kosten kan beëindigen.
Ik hoor graag van Odido hoe jullie dit gaan oplossen. Alleen zeggen dat iets “niet teruggedraaid kan worden” vind ik in deze situatie onvoldoende. De fout ligt aantoonbaar niet bij mij en ik verwacht daarom ook dat de gevolgen ervan niet bij mij als klant worden neergelegd.
