Skip to main content
Beantwoord

Klik & Klaar-modem via DHL geretourneerd, nu €200 in rekening gebracht – DHL toont geen ophaling

  • okt 21, 2026 11:23 a.m. UTC
  • 5 reacties
  • 56 Bekeken

Hoi allemaal,

Na mijn overstap naar glasvezel moest ik mijn Klik & Klaar-modem terugsturen. Ik heb de klantenservice gevraagd of ik het modem in een Odido-winkel kon inleveren, maar dat kon niet: ik moest de DHL-retourprocedure van Odido gebruiken. Dat heb ik gedaan, en op 5 oktober heb ik het modem teruggestuurd.

Nu laat de track & trace van DHL zien dat er niets is opgehaald, zegt Odido dat het modem kwijt is en moet ik €100 betalen. Toen ik belde om dit op te lossen, heeft de medewerker opgehangen zonder een oplossing te bieden.

Ik heb precies gedaan wat Odido van mij vroeg. Ik vind dus niet dat ik moet betalen voor een pakket dat is kwijtgeraakt in het retourproces van Odido zelf. Ik heb de DHL-trackingcode en kan die privé delen met een moderator.

Kan een moderator mijn zaak bekijken?

Alvast bedankt,
Sang

Beste antwoord door Cem van Odido

Hi ​@User8488, super! Hartstikke bedankt voor het doorgeven van de code. Je verificatie is compleet en ik heb meteen met je meegekeken.

Goed nieuws: ik heb de retourzending van je Klik&Klaar modem handmatig afgemeld. Je krijgt hiervan nog een bevestiging per e-mail.

Voor deze retour hoef je zelf geen nieuwe stappen te zetten. Krijg je toch nog een herinnering om het modem terug te sturen? Of staat er op een rekening die je al hebt gekregen of nog krijgt een boete voor het modem? Geef dat dan hier in het topic aan. Ik kijk meteen met je mee en controleer wat er nog nodig is om dat recht te zetten!

 

Bekijk origineel

5 reacties

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@0641728488, geen zorgen! Ik ga je retour zorgvuldig voor je na, want het is belangrijk dat we dit Klik&Klaar abonnement goed afsluiten. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • User8488
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • okt 22, 2026 9:18 a.m. UTC

Hi ​@0641728488, geen zorgen! Ik ga je retour zorgvuldig voor je na, want het is belangrijk dat we dit Klik&Klaar abonnement goed afsluiten. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hoi Cheyenne, bedankt voor je snelle reactie! Ik heb je privébericht beantwoord met mijn gegevens en de informatie over de retour. Ik hoor graag van je.

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@User8488, jij bedankt! We zijn er bijna. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

 

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • User8488
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • okt 23, 2026 6:50 a.m. UTC

Hoi, Deze code is 8118373. 

Cem van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4
  • Cem van Odido
  • Moderator
  • Antwoord
  • okt 26, 2026 11:08 a.m. UTC

Hi ​@User8488, super! Hartstikke bedankt voor het doorgeven van de code. Je verificatie is compleet en ik heb meteen met je meegekeken.

Goed nieuws: ik heb de retourzending van je Klik&Klaar modem handmatig afgemeld. Je krijgt hiervan nog een bevestiging per e-mail.

Voor deze retour hoef je zelf geen nieuwe stappen te zetten. Krijg je toch nog een herinnering om het modem terug te sturen? Of staat er op een rekening die je al hebt gekregen of nog krijgt een boete voor het modem? Geef dat dan hier in het topic aan. Ik kijk meteen met je mee en controleer wat er nog nodig is om dat recht te zetten!

 

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
ForumvoorwaardenAccessibility statement