Hoi allemaal,
Na mijn overstap naar glasvezel moest ik mijn Klik & Klaar-modem terugsturen. Ik heb de klantenservice gevraagd of ik het modem in een Odido-winkel kon inleveren, maar dat kon niet: ik moest de DHL-retourprocedure van Odido gebruiken. Dat heb ik gedaan, en op 5 oktober heb ik het modem teruggestuurd.
Nu laat de track & trace van DHL zien dat er niets is opgehaald, zegt Odido dat het modem kwijt is en moet ik €100 betalen. Toen ik belde om dit op te lossen, heeft de medewerker opgehangen zonder een oplossing te bieden.
Ik heb precies gedaan wat Odido van mij vroeg. Ik vind dus niet dat ik moet betalen voor een pakket dat is kwijtgeraakt in het retourproces van Odido zelf. Ik heb de DHL-trackingcode en kan die privé delen met een moderator.
Kan een moderator mijn zaak bekijken?
Alvast bedankt,
Sang