Beste Odido community,
Mijn Klik & Klaar modem/router geeft alle juiste (groene) lampjes aan. Als ik inlog op de webportal van de modem is de systeemstatus uitstekend. Zodra ik echter probeer van de Odido WAN het internet op te komen, krijg ik op al mijn apparaten een "sign in required" melding en word ik direct doorgestuurd naar odido.nl/my/tegoed.
Dit exacte probleem heeft zich in mei ook al afgespeeld. Destijds is dit na weken zoeken opgelost door een incidententeam/netwerkspecialisten, waarschijnlijk door een administratieve of provisioning-reset op de achtergrond.
Afgelopen week gebeurde het helaas opnieuw: de blokkade trad op nadat ik in een downloadmanager geleidelijk meer simultane verbindingen instelde. In mei stelde ik in één keer en te hoog nummer chunks in en brak het internet meteen af. Nu verhoogde ik telkens met 2 chunks en dacht ik dat ik veilig te werk ging. Het werkte enkele dagen goed met 14 chunks, maar uiteindelijk werd de internet verbinding weer geblokkeerd.
Het lijkt er sterk op dat de netwerkbeveiliging/firewall van Odido dit aantal parallelle connecties automatisch aanmerkt als een risico of misbruik, en mijn verbinding/simkaartprofiel vervolgens automatisch 'koudstelt' en terugzet naar de tegoed-status/quarantaine.
De reguliere klantenservice kan mij niet direct doorverbinden met de technische dienst of het incidententeam, en raadde aan een post op de community te plaatsen. Vorige keer vereiste het dus weken bellen met klantenservice voordat het probleem eindelijk werd doorverwezen, wat kan ik nu doen om het process sneller te laten gaan?
Bij voorbaat dank voor uw hulp
