Klik&Klaar

Beste ​@Sami2025 

Is het modem al teruggestuurd? Heb je het Track en Tracés bewijs bewaard? 

Zie je eerdere bericht 

Js die heb ik al in december terug

gestuurd, en die heb ik bewaard 

En dat heb ik vorige maand ook gemeld bij  de klantenservice.

Toen kreeg ik te horen dat het allemaal ik orde was.

Toch gisteren weer een nieuwe factuur gekregen 

Hi ​@Sami2025, het is zeker niet de bedoeling dat je facturen van ons blijft krijgen wanneer je het abonnement hebt opgezegd. Ik wil daarom graag met je meekijken naar wat hier aan de hand is en je hiermee verder helpen. Goed nieuws! Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, gaan we verder voor je aan de slag. Laat een reactie in het topic achter zodra je de DM hebt beantwoord. We zullen je dan weer verder helpen in dit topic.  Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite! 

Hi ​@Sami2025, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

verificatiecode: 824631

Goedemorgen Sami, dank je wel voor het delen van de code! Natuurlijk wil je niet meer betalen voor een dienst die je niet gebruikt. Ik heb goed nieuws voor je, want dit abonnement is niet langer actief. Je krijgt dus ook geen nieuwe facturen meer hierover. De factuur van € 15 heb ik ook meteen voor je vergoed. Wil je voor mij de afschrijving die we bij je hebben gedaan terugboeken? Op die manier heb je bijna direct het geld weer op je rekening en zo komt de € 15 weer open te staan in ons systeem. Achter de schermen regelen wij de rest. Super toch?

Laat je mij weten als dat is gelukt?

Goede middag,  Anouk

Dankje Anouk , dat is zeer goednieuws.

Er is nog niets afgeschreven van mijn rekening.

Dus de opzegging word nu ook met terugwerkende kracht vanaf de dag dat ik heb opgezegd ( 27 december 2025) geregeld, inclusief het retour sturen van de modem op 29 december 2025.

Anouk dat is top 🙂

Alvast bedankt,

Groetjes, Sami 

Update 

verificatiecode: 824631

Vandaag is er een incasso afschrijving gedaan van mijn rekening. 

Zoals besproken heb ik deze terug geboekt. 

Gr. Sami 

Hoi Sami, fijn om te lezen dat het gelukt is! Ik zie inderdaad dat er nu geen openstaande rekeningen meer zijn en dat alles netjes is afgemeld. Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten. Ik help je graag!

Hi Demy,

Oke, dat is goed om te horen.

Top.

Dankje.

Goede middag 

Ik wou laten weten dat ik weer een mail heb ontvangen over de  apparatuur dat ik deze binnen 5 dagen moet opsturen,terwijl ik deze al op 29 december heb teruggestuurd.  En ook al meerdere malen telefonisch mij track en trace een aantal maanden geleden heb doorgegeven. 

Alvast bedankt, 

Mvg,   Sami

verificatiecode: 824631

Hi ​@Sami2025, excuus hiervoor! Ik kan niet helemaal ontdekken waarom je deze e-mail krijgt. Je mag deze van mij negeren. Wil je in de gaten houden of je onterecht een boete krijgt? Als dat het geval is, laat het mij dan meteen weten. Ik vergoed deze boete dan gelijk voor je, deze hoef je niet te betalen!

Hi Cheyenne, 

Oke dat is goed, zal ik doen.

Bedankt voor je reactie. 

Gr

Goede middag,. Cheyenne

Ik wou laten weten dat ik alsnog een mail gehad met een boete van 200 euro voor de apparatuur die ik heb geretourneerd op 29 december 2025..

Hi ​@Sami2025, belofte maakt schuld, ik ben dan ook direct voor je aan de slag gegaan. Ik heb deze boete direct uit het systeem gehaald, dat betekent dat je je hier absoluut geen zorgen meer over hoeft te maken. Ik heb alles afgemeld, en je hoeft hier dus ook niet voor te betalen. Dat scheelt weer toch?