Klik en klaar, slechte verbinding naar vele maanden

Odido heeft die melding maken via de dekkingskaart uitgezet een paar maanden geleden. De storingskaart geeft geen bestaande melding weer?

De huidige manier om te melden is om te bellen naar de telefonische helpdesk.

nee, zou geen storing moeten zijn. jammer dat die dekkingskaart melding weg is

Hallo ​@leolo 

Kan je eens mbv de Klik&Klaar app het modem verplaatsen?

Alle lampjes blijven correct branden?

Hi Nora, ik zal je een PM terug sturen.

Alles geprobeerd, de juiste lampjes branden, blauw en groen.

Het is ook opeens, uit zichzelf dat de verbinding merkbaar slecht is geworden.

Bedankt ​@leolo! Is het internet lampje blauw en brandt het signaal lampje groen of zit dit anders? Ook heb ik je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

code: 8777106

4 lampjes, van boven naar beneden, groen blauw groen groen

Hi ​@leolo, even checken! Neem je hierin ook het Power lampje mee en brandt deze groen? Dan is het modem namelijk aan het rebooten. Of begin je vanaf het Internet lampje? De dekking op jouw adres ziet er verder goed uit, dus ik zoek dit graag verder uit!

er zijn totaal 4 lampjes. begint met power lampje, groen blauw groen groen,

power lampje is groen, die is niet aan het rebooten. die is altijd groen als die aanstaat. 
op het moment van plaatsen van deze reactie zit ik namelijk op de wifi van het apparaat en die brand groen.

signaalsterkte is overigens zwak, volgens de klik en klaar app. ik krijg die niet beter met verplaatsen van het apparaat. daarnaast is dit eerder niet zo geweest. in het huis hier ook geen aanpassingen gedaan of dat er andere apparatuur omheen staat.

Hi ​@leolo, ik ben verder met je mee gaan kijken en ik zie dat er problemen zijn in de mast bij jou in de buurt, dit is de oorzaak van het verschil in dekking wat je nu merkt. Ik zie dat vandaag herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd op de mast! Ook zie ik dat over 2 weken er andere werkzaamheden op de mast plaats zullen vinden. Dan kan het ook voorkomen dat je verschil gaat merken in de verbinding. Wel doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je hier zo min mogelijk hinder van gaat ondervinden. 

dank! kan ik die werkzaamheden en geplande werkzaamheden ergens terugvinden online?

Goedemiddag ​@leolo, je wilt natuurlijk op de hoogte blijven van alle werkzaamheden, dat snappen wij ook. Je kunt altijd de actuele dekking bekijken op onze dekkingskaart van Klik&Klaar. Hier staat alle actuele informatie op. De informatie die mijn collega ​@Nora van Odido deelt, is niet in te zien in deze dekkingskaart, maar mocht er op het moment zelf iets aan de hand zijn op jouw adres, dan kun je natuurlijk altijd de dekkingskaart erbij pakken!

​@Manouk van Odido Waarom staat die informatie niet op de actuele storings kaart? Voor normale mobiele telefonie wellicht niet zo belangrijk maar voor Klik en Klaar gebruikers die jullie steeds meer hebben des te belangrijker. En dan hoeven jullie of de telefonische helpdesk niet elke keer na te vragen wat er aan de hand is.

​@Manouk van Odido ​@Nora van Odido  Dan bedoel ik de actuele mobiele dekkingskaart, tab Actueel. https://www.odido.nl/netwerk/dekking

Niet de Klik en Klaar dekking, daar staan storingen en werkzaamheden helamaal niet vermeld. En dat hoeft ook niet. Als er een 5G storing ergens is dan heeft dat ook invloed op Klik en Klaar. Dus graag dit actuele storingsoverzicht zo goed mogelijk bijhouden.

Ik ga dit doorzetten ​@walter.v.l! 

Wanneer wordt dit nou eens opgelost?

al weken lang slechte verbinding

Hi ​@leolo, ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat de problemen in jouw omgeving inderdaad nog lopen. Er zijn nu voor het eind van de maand nieuwe werkzaamheden gepland. Ik duim met je mee dat hierna de verbinding weer gaat werken zoals je gewend bent! 

ik sluit het contract voor klik en klaar, ben er zeer ontevreden over.