Klantvoordeel mist al 2 maanden

Hi ​@der.tuup, uiteraard is het niet de bedoeling dat je na de verhuizing het Klantvoordeel misloopt. Ik zie dat zowel het Klik & Klaar abonnement als het Ben abonnement op het goede adres staan en ze ook beiden aangemeld zijn voor het Klantvoordeel. Alles staat dus helemaal goed om de korting te moeten kunnen ontvangen. Ik ga dit daarom direct voor je doorzetten naar onze technische afdeling, zodat zij kunnen onderzoeken wat hier precies aan de hand is en dit recht kunnen zetten voor je. Zodra dit helemaal opgelost is, zullen wij er uiteraard voor zorgen dat je de gemiste korting weer terug gaat krijgen. De verwerkingstijd voor het onderzoek is 14 dagen, zodra het onderzoek helemaal afgerond is, zullen we contact met je opnemen om je op de hoogte te houden! 

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik wacht uw bericht over de voortgang af.

Beste Odido, inmiddels is de factuur voor februari ook binnen. En wat blijkt? Mijn klantvoordeel is nog steeds niet toegekend!!! Dit is inmiddels de 3e maand zonder voordeel!!! Wat voor figuren werken bij jullie?? Dit is gewoon belachelijk. Service is ver onder de maat!! Ik wil dit nu opgelost zien en niet niks 14 dagen verwerking want anders betaal ik geen klote tot het geregeld is!

En doe ook meteen die hele website van jullie overnieuw maken want die rammelt van de fouten. Je kunt als klant niks wijzigen of aanpassen, opvragen enz. NIKS WERKT !!! Alleen steeds weer foutmelding.

Waardeloos! T-Mobile was 100x beter dan die fusie nu. Om te huilen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

nou die 14dgn zijn allang om en nog steeds niks gehoord. Wel de nieuwe factuur van 25 euro i.p.v. 20 euro. 3 maanden klantvoordeel niet gekregen!!

ik ga de komende incasso terugboeken en dan stort ik 10 euro terug op jullie rekening. En vanaf komende maand verreken  ik zelf wel elke maand mijn klantvoordeel. Schijnbaar lukt dat Odido niet. 

Belachelijk dit en ik ben niet de enige met dit probleem als ik hier de klachtenregen lees. Waardeloos!!!

Goedemiddag ​@der.tuup ,  dank je wel voor je geduld. Het spijt me dat je nog geen terugkoppeling hebt ontvangen. Ik heb goed nieuws: jouw ticket is opgepakt en staat nu op de prioriteitenlijst. We zijn ervan overtuigd dat we dit snel kunnen oplossen, zodat je weer van je Klantvoordeel kunt genieten. Onze excuses voor het ongemak. We doen ons best om dit snel voor je op te lossen en houden je op de hoogte van de voortgang. Als je ondertussen nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op!

Inmiddels is er weer een factuur afgeschreven zonder klantvoordeel. Dit was de 3e maand al. Dus inmiddels € 15 tegoed van Odido. Als volgende maand weer de korting niet gerekend wordt is het € 20 tegoed oftewel incasso terugboeken en dan verreken ik het zelf. Ik ben die berichtjes beu dat het opgelost wordt maar er gebeurt niks. Ook steeds een andere medewerker die reageert. 

FIX JULLIE SHIT!!!!

Hi ​@der.tuup, ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat mijn collega's van de technische dienst net een update hebben geplaatst in jouw ticket. Op dit moment is het hun gelukt om het Klantvoordeel goed voor je aan te zetten. Wij willen alleen nog de factuur van de volgende maand afwachten om te kijken of dit daadwerkelijk goed komt te staan op de factuur. Mocht het weer mis gaan, dan houden mijn collega's van de technische dienst dit in de gaten voor je zodat ze hier gelijk weer mee aan de slag kunnen gaan. Ik ga er nu echter wel van uit dat dit helemaal goed gaat en het daadwerkelijk opgelost is. Wil je me op de hoogte houden zodra de nieuwe factuur er is? Als het Klantvoordeel hier helemaal goed op staat, ga ik direct de vergoeding voor de gemiste korting voor je in orde maken! 

Hallo Nora, 

Bedankt voor de uitleg over de update. Ik ga je zeker op de hoogte houden. Ook ik hoop dat het dan eindelijk goed gaat. We zullen zien.

Ook mijn klantvoordeel mist al meerdere maanden. Ik ben klant sinds februari en op de factuur van april is nog steeds de korting niet verrekend. Klantvoordeel was meteen na afsluiten van het contract geactiveerd en ik ben al jaren klant van Ben, dus daar kan het niet aan liggen. Ik heb al een paar keer geprobeerd te bellen, maar er wordt niet opgenomen; dat is al weinig hoopvol. Ik hoop niet dat ik door dezelfde ellende moet als der.tuup want daar wordt ik niet vrolijk van. Ongelooflijk dat je zo hard moet vechten om de korting waar je recht op hebt daadwerkelijk te ontvangen. Ik verwacht dat dit morgenochtend wordt opgepakt en dat ik word teruggebeld.

Hallo ​@Pinkeltje_ Maak even een eigen topic anders sneeuw je onder. En vul gelijk al je account gegevens in zie mijn onderschrift 

.Je wordt geholpen op binnenkomst berichten. 

Groetjes