Hoelang liggen ze achter voor de klik en klaar modem terugzending?

Hallo ​@Lokke 

Laat de tracking code ook zien dat het pakket bezorgd is en heb je de QR code uit de mail gebruikt?

Hi,

De tracking code laat in het overzicht zien: Odido itv (retouren) 1 maand en opnieuw gelabeld en in de gegevens staan mijn naam retour naar odido itv (retouren) en de zendingnummers die ik hier eventueel neer kan zetten als dat nodig is.

Ja ik heb het pakket verstuurd met de QR code uit de mail.

Ik zie niet letterlijk staan dat het bezorgd is, maar ik ga er vanuit van wel.

​@Lokke 

Wat staat er dan nu als status?

Op 14 april geeft het aan dat het opnieuw gelabeld is.. dat is de laatste status en als ik in de chat er naar vraag wordt gezegd dat odido de ontvangst nog moet bevestigen… vandaar dus ook dat ik me af vroeg hoelang ze achterliggen.

Naast dat ik met de QR code het pakket heb terug gestuurd heb ik ook een briefje toegevoegd met mijn gegevens, maar er moet nu toch echt wat gebeuren, want anders word ik misschien onbedoeld de dupe van die eventuele achterstand.

bvd

​@Lokke 

Voor zover ik weet moet DHL ook aangeven dat het pakketje is bezorgd, de verwerking bij Odído start daarna.

Ik heb het pakket 10 april verstuurd en heb daarvan het bewijs van afgeven JVGLOTC0113799431 en mijn digitale afgiftebewijs 3STML100102079 via mail van DHL.

Ik zie in de app van DHL staan dat het is opgehaald bij DHL-Servicepunt door de bezorger.

En dan staat er op 14 april 2026 Opnieuw gelabeld.

als ik dan kijk bij verzendingsnummer dan zie ik daar dit staan:

3STML100102079
JVGLOTC0113799431
QR3STML100102079

En daarna niks meer

Het is dus opgehaald en wat er daarna gebeurde weet ik niet .. ik heb dus geen gegevens van na dat opnieuw labelen. 

Als het dus niet aan een achterstand ligt bij Odido dan raak ik door dat opnieuw labelen van DHL mijn grip op dat pakket kwijt wat me dus 200 euro gaat kosten.

Ik hoop dat iemand van de helpdesk meeleest en kan bezien of het uiteindelijk toch is afgeleverd. Ik weet het dus niet meer, maar toch bedankt voor het lezen en meedenken.

Mvg Lolkje Visser

Goedemiddag Lokke, ik snap helemaal dat je wilt weten wat de status is van je Klik&Klaar-modem. Ik help je daar graag mee! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra dat is gelukt, gaan we verder in dit topic. Zo kan er altijd een collega voor je klaarstaan. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@Lokke, ontzettend bedankt voor het sturen van alle gegevens. Ik begrijp dat je niet op een boete van € 200 zit te wachten wanneer je het modem netjes opgestuurd hebt. Ik ben dan ook gelijk voor je aan de slag gegaan en het lijkt erop dat het pakket vast zit bij DHL. Hier hoor jij uiteraard niet de dupe van te worden. Daarom heb ik meteen het modem als ontvangen gemarkeerd, zodat er geen boete berekend gaat worden. Dit is nu helemaal rechtgezet voor je! Mocht je toch nog vragen hebben, laat het gerust aan me weten. Ik help je graag! 

Ik denk dat er iets langs elkaar heen is gegaan, want gisteren 16 juni 2026 is er 200 euro van mijn rekening afgeschreven. 

Zou iemand van Odido daar ajb naar willen kijken?

Mvg Lokke

Hi ​@Lokke, ik zie het inderdaad. Mijn oprechte excuses! Er moet aan onze kant iets zijn misgegaan. Ik heb metéén een verzoek ingediend om deze kosten te vergoeden. Zodra dit is verwerkt, krijg je een bevestiging per e-mail. Wij zullen het openstaande bedrag dan rechttrekken met de gemaakte vergoeding, zodat je niks hoeft te betalen. Dit komt goed!

Dan wacht ik die af .. bedankt voor de moeite.

mvg Lokke