Vandaag heb ik HBO Max Standaard aan mijn abonnement toegevoegd maar HBO Basic met reclame gekregen. HBO Max klantenservice kan niets doen omdat de betaling via Odido verloopt..
Beantwoord
HBO Max Basic gekregen maar betaald voor HBO Max standaard
Beste antwoord door Cem van Odido
Hi
Ik heb het direct doorgezet naar de juiste afdeling, zodat mijn collega's kunnen uitzoeken waarom je HBO Max Basic met reclame hebt gekregen terwijl bij ons HBO Max Standaard actief staat. De verwerkingstijd staat op dit moment op 1 kalenderdag. Je mag dus binnenkort een antwoord verwachten. Laat je het mij ook weten zodra je een e-mail hebt ontvangen dat het is opgelost? Dan kijk ik meteen met je mee naar een vergoeding voor de periode waarin je voor HBO Max Standaard hebt betaald maar HBO Max Basic hebt ontvangen!
+9Hoi daggiebaggie, superleuk dat je HBO Max via onze Extra's gebruikt! Wat apart dat je niet het juiste product krijgt. Reageer je op de DM die ik je net heb gestuurd via Webcare Moderator? Dan kijk ik graag met je mee! 😊
+9Hi
Hi
Hi Nora! Hierbij de code: 8163386
+4Hi
Ik zie inderdaad dat je HBO Max Standaard actief hebt staan bij ons, vreemd dat HBO Max dan een Basic abonnement met reclames heeft gekoppeld aan je account. Zou je het volgende voor mij willen doen, zodat ik dit goed kan laten uitzoeken?
Zo vind je jouw abonnement in HBO Max:
- Op je telefoon, tablet of computer: kies je profiel en vervolgens Abonnement.
- Op een tv-apparaat: kies het pictogram Instellingen en daarna Abonnement. Let op: abonnementen kunnen alleen beheerd worden via Volwassenenprofielen.
Hier vind je je huidige abonnement en factureringsperiode. Deel een screenshot van deze pagina hier in het topic. Staan er gevoelige gegevens bij? Dan mag je die gerust wegkrassen voordat je hem plaatst.
Zodra ik jouw screenshot heb, zet ik dit door naar de juiste afdeling, zodat zij kunnen uitzoeken waarom er een verkeerd pakket aan je account is gekoppeld!
Hi! Hierbij
Hi
Ik zie inderdaad dat je HBO Max Standaard actief hebt staan bij ons, vreemd dat HBO Max dan een Basic abonnement met reclames heeft gekoppeld aan je account. Zou je het volgende voor mij willen doen, zodat ik dit goed kan laten uitzoeken?
Zo vind je jouw abonnement in HBO Max:
- Op je telefoon, tablet of computer: kies je profiel en vervolgens Abonnement.
- Op een tv-apparaat: kies het pictogram Instellingen en daarna Abonnement. Let op: abonnementen kunnen alleen beheerd worden via Volwassenenprofielen.
Hier vind je je huidige abonnement en factureringsperiode. Deel een screenshot van deze pagina hier in het topic. Staan er gevoelige gegevens bij? Dan mag je die gerust wegkrassen voordat je hem plaatst.
Zodra ik jouw screenshot heb, zet ik dit door naar de juiste afdeling, zodat zij kunnen uitzoeken waarom er een verkeerd pakket aan je account is gekoppeld!
Hi! Bij deze :) dankjewel
+4Hi
Ik heb het direct doorgezet naar de juiste afdeling, zodat mijn collega's kunnen uitzoeken waarom je HBO Max Basic met reclame hebt gekregen terwijl bij ons HBO Max Standaard actief staat. De verwerkingstijd staat op dit moment op 1 kalenderdag. Je mag dus binnenkort een antwoord verwachten. Laat je het mij ook weten zodra je een e-mail hebt ontvangen dat het is opgelost? Dan kijk ik meteen met je mee naar een vergoeding voor de periode waarin je voor HBO Max Standaard hebt betaald maar HBO Max Basic hebt ontvangen!
Hi
Ik heb het direct doorgezet naar de juiste afdeling, zodat mijn collega's kunnen uitzoeken waarom je HBO Max Basic met reclame hebt gekregen terwijl bij ons HBO Max Standaard actief staat. De verwerkingstijd staat op dit moment op 1 kalenderdag. Je mag dus binnenkort een antwoord verwachten. Laat je het mij ook weten zodra je een e-mail hebt ontvangen dat het is opgelost? Dan kijk ik meteen met je mee naar een vergoeding voor de periode waarin je voor HBO Max Standaard hebt betaald maar HBO Max Basic hebt ontvangen!
Hi Cem, het is helaas nog niet opgelost.. wanneer kan ik dat ongeveer verwachten? Dank alvast!
+5Hi
Hi
Hi Cheyenne! Helaas is het na meer dan een maand nog niet opgelost. Ik meerdere dagen geprobeerd om de extra op te zeggen nadat de maand verstreken was maar lukte dit niet (het ‘opzeggen’ knopje bleef grijs en onklikbaar). Inmiddels heb ik gebeld naar de klantenservice en is het opgezegd door een collega. Heel vervelend, omdat ik er wel bijna 1,5 maand voor heb betaald maar niet het juiste heb gekregen. Ik zou daarom een vergoeding erg op prijs stellen. Kun je me hierbij helpen? Alvast dank!
+5Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.