Geen geld retour na annulering

Hi ​@Tommie van Odido 

Er hoeft niets nieuws opgezegd te worden. 

Ik heb 3 keer klik en klaar moeten afsluiten voor er 1 werkte.

Die eerste was online (dus 25 euro + 20 euro = 45) die tweede en derde via de winkel. 

Voor die tweede en derde is het goed gegaan qua betaling. Daarvoor heb ik betaald.

Maar de eerste heb ik niet terugbetaald gekregen.

Ik hoef dus niets extra op te zeggen, maar het geld terug van het eerste abonnement. 

Dank,

Serge

​@sergru Blijkbaar is die opzegging dus toch niet goed gegaan. Aangezien Tommie geen abonnement mag opzeggen en dus zorgen dat dat geld terug geboekt wordt kan je beter even zelf een telefoontje doen naar de klantenservice.

Het is helaas niet anders…..

Hi ​@sergru, bel inderdaad met ons om te controleren of de opzeggingen goed zijn gegaan. Zo kan er ook gelijk naar de kosten worden gekeken. Hiervoor bel je met 0800-7123. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30. Succes en bedankt!

​@Cheyenne van Odido ​@Tommie van Odido 

Net gebeld. Er werd gezegd dat ik zou moeten betalen voor de diensten die ik heb gebruikt, dus “teruggave van de helft van het bedrag”. Echter zoals al vaker uitgelegd online en aan de telefoon: ik heb die klik en klaar niet kunnen gebruiken en de vervanging hebben jullie zelf gedeactiveerd. 14 dagen herroepingsrecht was ook nieuw voor de afdeling facturen.. Enfin, na veel aandringen zou het volledige bedrag toch teruggestort moeten worden. Ik ben benieuwd.

​@Cheyenne van Odido ​@Tommie van Odido 

Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Er staan wel creditnota’s in mijn account met bedragen die ik zou moeten terugkrijgen. De nummers staan ter info voor jullie in mijn community-profiel. Wat ik ook niet begrijp is dat er bij de ene het bedrag 17,50 is. Terwijl het 25 euro zou moeten zijn. Casenr. ook toegevoegd aan community-profiel. Is het echt nodig om rechtsbijstand in te schakelen?

Openstaande bedragen worden verrekend met komende facturen zolang er nog een lopend abonnement is.  Ook als je binnen die 14 dagen opzegt worden de dagen vanaf de activatie wel berekend als verbruik. Dat verklaart misschien de €7,50 als verschil?

Hi Eric, dank voor je reactie. Deze opzegging is al in september gebeurd en nadat de creditnota’s zijn aangemaakt heb ik ook facturen en afschrijvingen gekregen. 
Verder is je uitleg over de 7,50 logisch, maar dat het in rekening gebracht wordt is onterecht, omdat ik door Odido genoodzaakt was om 3 keer een abonnement te nemen en er 2 daarvan op te zeggen (daar bovenop heb ik maar 1 dag internet gehad).

​@Tommie van Odido nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Kan je hier naar kijken?

Hey ​@sergru, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat er inderdaad nog een aantal bedragen open staan. Omdet het geen actieve abonnementen zijn kan het tot 2 maanden duren voordat je een terugbetaling kunt ontvangen. Als je eind volgende maand nog niks hebt ontvange, wil je mij dan opnieuw een seintje geven? Dan ga ik hier voor je achteraan!  

​@Tommie van Odido 

In aansluiting op bovenstaande en eerdere berichten wil ik formeel vastleggen dat er tot op heden (februari) nog steeds geen terugbetaling heeft plaatsgevonden van het onterecht geïncasseerde bedrag, ondanks:

• tijdige annulering binnen de wettelijke herroepingstermijn (september);

• meerdere contactmomenten via deze community én telefonisch;

• toezeggingen dat het volledige bedrag zou worden teruggestort;

• het aanmaken van creditnota’s in mijn account.

In een eerder bericht werd aangegeven dat een terugbetaling tot twee maanden kan duren. Deze termijn is inmiddels verstreken, zonder dat het bedrag is ontvangen of dat hierover proactief is gecommuniceerd.

De oorspronkelijke afschrijving dateert inmiddels van ruim vier maanden geleden. Er is geen sprake (meer) van een actief abonnement en daarmee ook geen grond voor verdere verrekening of uitstel.

Samengevat:

• het betreffende Klik & Klaar-abonnement is nooit (bruikbaar) geleverd;

• de beëindiging is tijdig en correct doorgegeven;

• de vertraging in afhandeling ligt volledig bij Odido.

Ik verzoek Odido daarom om uiterlijk binnen 14 dagen alsnog over te gaan tot volledige terugbetaling van het openstaande bedrag op het bij jullie bekende rekeningnummer, en dit hier te bevestigen.

Bij uitblijven hiervan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Ik ga er vanuit dat Odido dit alsnog correct en voortvarend afrondt.

Met hartelijke groet,

Serge

Hey ​@sergru, goed dat je dit laat weten, ik zie inderdaad dat het bedrag nog niet is overgeboekt. Ik heb daarom een handmatige overboeking aangevraagd. Als het goed is moet het binnen een paar werkdagen op je rekening staan!