Welkom op onze community! ​@PjotterK 

De instructies om het modem terug te sturen zijn natuurlijk wel zo handig,. Ik help je graag verder! 

Ik ben gelijk voor je gaan kijken en zie gelukkig wel dat de opzegging succesvol is doorgevoerd. Waarom je de e-mail nog niet hebt ontvangen, durf ik niet te zeggen. Ik ben hier in ieder geval meteen achteraan gegaan, zodat je deze alsnog ontvangt. 

Voor het terugsturen van de apparatuur kun je alvast een kijkje nemen in dit topic. Hier staat precies hoe je dit kan doen: Hoe stuur je de apparatuur terug? | Odido community. 

Vergeet niet om een briefje in de doos te doen met daarop je gegevens (naam, postcode/huisnummer). Op die manier kunnen we het modem koppelen aan jouw abonnement. 

Laat je het mij weten als je nog vragen hebt? Ik sta altijd paraat om verder te helpen! 

Op 17 december heb ik het modem in originele doos met daarin prints van deze discussie en van de eerste factuur bij DHL ingeleverd met het verzoek deze te retourneren naar Odido. Sinds die tijd zie ik geen voortgang in de DHL app en heb ik ook geen bevestiging van Odido ontvangen dat het modem terug is ontvangen. Ik kan geen navraag doen bij DHL omdat Odido bij retouren tevens de verzender is van het pakket. 

Hey ​@PjotterK, wij kunnen de status ook niet controleren. Het kan zijn dat door de drukke feestdagen het pakket verloren is geraakt of niet goed getracked is door hun systeem. Het abonnement is wel goed opgezegd dus daar hoef je je geen zorgen over te maken.