Foutmelding - Videoland activeren als Extra

Hi Nora, zojuist toegevoegd!

Hi ​@dks, ontzettend bedankt voor het aanvullen! Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat Videoland wel goed bij ons geactiveerd staat. Normaal gesproken zou ik de bundel eraf halen en hem weer opnieuw activeren om te kijken of het dan wel goed gaat, maar ik ben bang dat dan de aanbieding komt te vervallen. Krijg je op dit moment alleen de foutmelding te zien als je het via de app probeert? Ik zou je dan namelijk willen vragen om het via de browser zelf te proberen en dan het liefst op een laptop als dit mogelijk is. Wil je me laten weten of het dan wel goed gaat of dat je nog steeds een foutmelding krijgt? 

Ik krijg via de app, maar ook op mijn laptop in verschillende browsers nog steeds dezelfde foutmelding helaas.

​@dks  Als het een browser caching issue zou kunnen zijn dan is het wellicht een optie om een browser sessie in private/incognito mode te proberen.

​@walter.v.l Dacht eerst ook dat het zoiets kon zijn waardoor het fout zou gaan, maar ook in private/incognito mode krijg ik de foutmelding 😕

​@dks Dankjewel voor je terugkoppeling. Ik snap goed dat je graag geniet van jouw Videoland cadeau. Ik help je graag verder, zodat je binnenkort je favoriete series en films streamt! 😊

Om dit voor je op te lossen, wil ik graag een ticket aanmaken voor de specialisten. Zij zullen er dan voor zorgen dat je jouw account kan activeren. Wel heb ik hier nog 1 vraag over. Met welk e-mailadres log je in bij Videoland? Als je dit kan toevoegen onder het kopje "Info voor moderator” in je community profiel, zet ik de zaak gelijk voor je door! Laat je het mij weten in dit topic wanneer je zover bent?

Ook heb ik je een e-mail gestuurd. Graag ontvangen de specialisten een screenshot van de foutmelding. Wil je die meesturen als antwoord op de e-mail? Alvast heel erg bedankt voor de genomen moeite!

Hi ​@Teresa van Odido, zojuist het mailadres waarmee ik inlog bij Videoland ingevuld bij ‘Info voor moderator’. De e-mail met screenshot(s) is ook gestuurd!

​@dks Super, hartstikke bedankt voor je snelle actie! 😊

Ik heb het ticket direct voor je aangemaakt en doorgezet. Houd er rekening mee dat er een momenteel een verwerkingstijd is van 14 werkdagen. Maak je geen zorgen over de gemiste korting! Uiteraard zorg ik er voor dat je de periode vanaf het moment dat je Videoland hebt aangezet in Mijn Odido tot wanneer je daadwerkelijk je Videoland hebt kunnen koppelen wordt vergoed. Wil je mij een seintje geven in dit topic wanneer het is opgelost? Ik moet de vergoeding namelijk handmatig verwerken. 

Heb je vragen of kan ik nog ergens bij helpen? Geef het vooral aan. Ik ben er voor je! 

Hi allemaal, ik loop helaas tegen exact hetzelfde probleem aan als hierboven beschreven. Ik heb ook een Klik&Klaar-abonnement met 6 maanden gratis Videoland, maar bij het activeren in Mijn Extra’s krijg ik steeds de foutmelding “Oeps! Probeer het opnieuw”.

Ik heb het in verschillende browsers geprobeerd, ook incognito, maar zonder succes. Kunnen jullie mij hier ook bij helpen? 

Alvast bedankt!

Hi ​@Yovonna, ik wil je hier uiteraard graag bij verder helpen en ook een melding voor jou maken bij onze technische dienst. Ik zie alleen dat de geboortedatum in jouw profiel niet overeenkomt met de geboortedatum die bij ons bekend is. Wil je dit aanpassen? Zodra je dit hebt gedaan, kan je een seintje achterlaten in dit topic. Dan kijk ik met je mee! 

Hoi Nora,

Ik heb het aangepast!

Hoi Nora, ik heb het aangepast!

​@Nora van Odido Goedemiddag Nora, 

Helaas ondervindt ik hetzelfde probleem en is het niet mogelijk om mijn Videoland account te koppelen. Meerdere browsers geprobeerd, incognito en app ook geprobeerd, maar helaas werkt niks. Krijg steeds dezelfde foutmelding: “Oeps! Probeer het opnieuw”. Zou het mogelijk zijn om mij hiermee te helpen?

​@Yovonna Super, dankjewel! 

Ik heb direct in ons systeem gekeken. Echter, kan ik op basis van deze postcode/huisnummer combinatie alleen een Internet + TV abonnement voor thuis vinden. Kan je het 097-nummer (achterop de simkaart) ook nog aan je community profiel toevoegen? Als je mij in dit topic laat weten wanneer je zover bent, zet ik de zaak direct voor je door naar onze specialisten! 

​@Sander1997 Ook jou help ik natuurlijk graag verder, zodat je binnenkort heerlijk geniet van Videoland! 

Wil je alleen nog het e-mailadres wat je gebruikt voor Videoland toevoegen aan je community profiel onder het kopje "Info voor moderator”? Als je mij een seintje in dit topic geeft wanneer je dit hebt gedaan, kijk ik meteen met je mee. Ik help je graag! 

Gedaan!

Hoi Teresa, E-mailadres toegevoegd! 

Groet, Sander

Hi ​@Yovonna en ​@Sander1997, super bedankt! Ik heb het voor jullie beide doorgezet. We gaan hiermee aan de slag, maar hou rekening met de verwerkingstijd van 14 werkdagen. We houden jullie op de hoogte!

Goedemorgen, 

Helaas ervaar ik hetzelfde probleem ​@Nora van Odido en ​@Teresa van Odido. Via mobiel en laptop met verschillende browsers dezelfde foutmelding.

Hallo Cheyenne,

ik heb precies het zelfde probleem. Via de activatieknop die ik van Klantenservice in de mail kreeg kom ik niet verder.

Het zou fijn zijn als er naar gekeken kan worden.

mvg,

Fred

Hoi ​@Sander_B_87 & ​@FredWvn, bedankt voor het doorgeven. Ik heb het voor jullie doorgezet naar onze specialisten. Zij zullen dit binnen 14 werkdagen voor jullie oppakken en oplossen!  

Goedenavond, ik heb hetzelfde probleem als bovenstaand. Via de activatieknop kom ik niet verder. Het zou fijn zijn als jullie dit kunnen oplossen!

Hi ​@Sander_B_87 & ​@FredWvn, onze specialisten hebben geen gekke dingen gevonden. Zouden jullie videoland eens willen koppelen via Mijn Odido? Als dit niet lukt, kunnen jullie mij dan een screenshot sturen van de foutmelding? Koppelen via Mijn Odido doe je zo:

1. Vanuit het dashboard kiest de klant zijn abonnement.

Klik bovenin op Abonnement, en scroll naar beneden. Daar staat bij de Extra een knop 'Beheer'. 
2. Klik op Beheer om op de Videoland instellingen pagina te komen.

3. Bij de instellingen klikt de klant op de knop om een account te koppelen.

Een webpagina van Videoland opent. Daar logt de klant in op zijn account bij Videoland. 

Heb je nog geen account bij Videoland? Geen probleem, die kan je dan daar zelf aanmaken.
4. Na het inloggen worden de accounts automatisch gekoppeld, en verloopt de facturatie voortaan via Odido

Hey ​@Meike97, welkom op onze community!

Goed dat je hier aanhaakt. Zou je de bovenstaande stappen ook eens willen uitvoeren? Als het dan niet lukt zou je mij dan ook een screenshot van de foutmelding willen geven? Als het goed is moet het op die manier te doen zijn! Zo niet, dan zal ik het doorzetten! 

Hallo Tommy,

Hierbij de screenshots.

1 is als ik in log.je ziet dan onderin een foutmelding. Misschien een aanwijzing voor jullie?

2 Is het scherm wat ik krijg als ik bij mijn extra’s naar beheer ga.Verder als dit kom ik niet. De buttons reageren niet.

Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen.