Hallo,
Ik heb een Klik & Klaar modem bij Odido besteld. Tijdens het bestellen kreeg ik steeds de melding “Bestelling kon niet worden aangemaakt”. Toch zag ik later in mijn e-mail dat er twee bestellingen waren geplaatst.
Ik heb meteen de klantenservice gebeld op 22 november om 14:51 uur. Daar werd mij alleen verteld dat ik het pakket kan retourneren zodra het geleverd is. Maar op dat moment is het abonnement al gestart en moet ik betalen, wat niet logisch is.
Ik heb uiteindelijk twee modems ontvangen. Eén modem heb ik geopend en geïnstalleerd.
De andere doos is volledig ongeopend.
Mijn bestelnummers zijn:
1️⃣ 501106698
2️⃣ 501106722 → Deze bestelling heb ik later geannuleerd.
Maar ik heb geen instructies ontvangen over wat ik met het ongeopende modem moet doen. Bovendien heeft mijn bank laten weten dat er op 4 november twee betalingen zullen worden afgeschreven.
Mijn verzoek:
• De annulering van bestelling nr. 2 volledig bevestigen
• De dubbele betaling stoppen / verwijderen
• Retourinstructies voor het ongeopende modem verstrekken
📌 Vraag: Hoe en waar kan ik het ongeopende modem terugsturen? Krijg ik een retourlabel of retournummer?
Ik hoor graag zo snel mogelijk een oplossing.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
