Op 3 maart had mijn Klik&klaar box problemen met de internetverbinding. Die viel steeds weg. Er waren geen storingen in de buurt.
In de Odido-winkel (Zutphen) werd geconstateerd dat de voeding van mijn box defect was. Ik stelde voor om een voeding uit een andere klik&klaar-box beschikbaar te stellen, maar dat was volgens de medewerkers niet mogelijk. Hun voorstel was om een complete nieuwe set te nemen. Ik gaf nog aan dat er dan activatie-kosten gerekend zouden worden, maar dat werd ontkend. Uiteindelijk ben ik akkoord gegaan met dit aanbod.
De simkaart in mijn oude box is ter plekke buiten gebruik gesteld en ik ben met de oude (afgemelde) box en een nieuwe box weer naar huis gegaan.
Die nieuwe box heb ik thuis geïnstalleerd (dat ging redelijk eenvoudig).
Maar nu wordt ik geconfronteerd met de administratieve afhandeling door Odido. Ik snap dat dit ietwat ingewikkeld is, maar ik vertrouw erop dat het uiteindelijk weer goed komt.
In de administratie van Odido heb ik nu 2 Klik&klaar abonnementen:
1. Mijn oude abonnement met een afloopdatum van 3 april 2026. Dit abonnement is nu al onbruikbaar omdat de simkaart in de winkel is geblokkeerd.
2. Mijn nieuwe abonnement met een ingangsdatum van 3 maart 2026, waar ik ook activatiekosten moet betalen.
Ik verzoek u om de dubbele abonnementskosten (26 Euro) en de activatiekosten (20 euro) terug te betalen.
