Annuleren en retourneren klik&klaar

Hey ​@Blokkert, welkom op onze community!

Dank je wel voor je uitgebreide bericht. Ik snap heel goed dat dit behoorlijk tijdrovend is geweest zeker als je al meerdere keren contact hebt gehad zonder duidelijk antwoord te krijgen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kijk dit daarom graag goed voor je na, zodat we het netjes kunnen afronden.

Zou je daarvoor alleen je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik direct meekijken met je bestelling en zorgen dat je snel verder geholpen wordt.

Laat je het weten zodra dit is ingevuld? Dan pak ik het verder voor je op en zorgen we dat dit zo soepel mogelijk wordt opgelost.

Hi ​@Tommie van Odido

Bedankt voor je snelle reactie en fijn dat je mij kan helpen. Ik heb zojuist de gevraagde gegevens toegevoegd aan mijn profiel. 

Hey ​@Blokkert, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik zie dat er problemen zijn met het annuleren van de bestelling. Ik heb daarom een ticket aangemaakt voor onze specialisten, zij zullen dit onderzoeken en hopelijk oplossen. Zodra dit gebeurd is ontvang je een e-mail met het retourproces! De specialisten hebben een verwerkingstijd van 14 werkdagen, gelukkig zijn ze meestal wel sneller.  

Hi ​@Tommie van Odido

Tot mijn verbazing kreeg ik zojuist de volgende mail: "Je hebt kort geleden een probleem bij ons gemeld over K&K geleverd met pre active sim. Uw abonnement is nu actief in ons systeem..

Hierbij kunnen we je melden dat het probleem inmiddels is opgelost. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!"

Dit is precies niet waar ik naar op zoek was, aangezien het abonnement juist geannuleerd moet en geretourneerd moet worden. Zoals eerder aangegeven heb ik namelijk al een nieuwe klik&klaar abonnement, op aanraden van jouw collega's. Aangezien ik niet kan reageren op de mail en de klantenservice mij tot nu toe alles behalve heeft geholpen, meld ik mij wederom hier. 

Zou je er alsjeblieft voor kunnen zorgen dat mijn abonnement wordt geannuleerd, ik voor dit abonnement niet wordt gefactureerd en dat ik de spullen retour kan sturen? Alvast bedankt! 

Hey ​@Blokkert, goed dat je dit hebt opgemerkt.

Onze IT-afdeling heeft het achterliggende probleem opgelost waardoor je deze melding hebt ontvangen, hierdoor heb ik de opzegging zojuist kunnen doorzetten voor je. Het abonnement is nu opgezegd! Je ontvangt hier spoedig een bevestiging van en een e-mail met de retourinstructies. 

Top, fijn om te horen ​@Blokkert!