Beste Odido-community,
Ik hoop dat iemand van Odido mij hierbij kan helpen, want ik kom er via de reguliere klantenservice helaas niet uit.
In augustus/september 2022 is er namens ons bedrijf een zakelijk telefoonabonnement bij Odido (destijds T-Mobile) afgesloten. Ik ben de enige medewerker in Nederland en heb dit abonnement in gebruik.
Enkele weken geleden viel mij in de Odido-app op dat er een groot openstaand bedrag vermeld stond. Na contact met de klantenservice bleek dat er sinds de start van het abonnement nooit is betaald. Dit komt waarschijnlijk doordat er destijds bij het afsluiten onjuiste gegevens zijn ingevoerd (o.a. een test-IBAN en een fout e-mailadres). Dit lijkt dus een vergissing te zijn geweest van onszelf, Odido of een tussenpersoon.
Ik begrijp dat wij verantwoordelijkheid hebben en ik wil dit dan ook graag oplossen. Alleen loop ik tegen het volgende probleem aan:
-
De klantenservice kan, net als ik, maar 2 jaar aan facturen terugzien.
-
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en kan geen ander kanaal of e-mailadres bereiken.
-
Onze finance-afdeling (in een ander Europees land) kan pas een betaling doen zodra zij volledige facturen of een verzamelfactuur ontvangen.
-
Volgens mij zijn bedrijven in Nederland wettelijk verplicht facturen 7 jaar te archiveren en bij een vordering ook het volledige bewijs aan te leveren.
Mijn verzoek is daarom:
Is het mogelijk dat ik alsnog alle facturen vanaf de start van het abonnement ontvang, of dat er een verzamelfactuur wordt opgesteld met de ontbrekende gegevens?
Ik wil dit graag netjes oplossen, klant bij Odido blijven en voorkomen dat mijn nummer wordt geblokkeerd.
Alvast bedankt voor het meedenken en ik hoop dat iemand van Odido mij hierbij kan helpen!
Met vriendelijke groet,
Sven
