Beste moderator,
Wat een ongelooflijk drama is dit zeg. Wij vinden het echt schandalig dat we genoodzaakt zijn om hier een openbaar topic te openen, puur omdat Odido weigert een e-mailadres te bieden en we aan de telefoon worden afgewimpeld dat jullie het wel gaan uitzoeken en later terugbellen wat jullie niet doen. Er is werkelijk geen enkele manier om een klacht fatsoenlijk zwart-op-wit in te dienen.
Mijn simkaart is inmiddels geblokkeerd en de onterechte rekening is door jullie automatische boetes opgelopen van € 240 + naar € 260 + Binnen enkele weken.
Ik pik dit absoluut niet meer!
Mijn abonnement is zonder mijn weten gewijzigd van 'Onbeperkt bellen' naar '120 minuten bel/sms'. Wij kwamen hier achter toen we zagen dat er wel een heel hoog bedrag was afgeschreven ( ongeveer 140 euro) die niet overeenkomt met wat het hoort te zijn ( ongeveer 40 euro). Toen ik dit diezelfde dag zag heb ik gelijk in mijn account gekeken en stond ik perplex toen ik zag dat mijn onbeperkt ineens niet meer onbeperkt was. Dus gelijk gewijzigd naar hoe het altijd stond. Het geld was al afgeschreven dus ook maar zo helaas gelaten en gedacht dat alles weer normaal verder zou gaan.. Wat de situatie nog kwalijker maakt, is dat wij ook nog eens keihard lastiggevallen zijn na de recente hack bij Odido. Mijn gegevens en die van mijn partner liggen door jullie fout op straat, dus de kans op een systeemfout of misbruik is enorm groot en we zijn herhaaldelijk lastigevallen.. Een automatische notificatiemail die in de spam binnenkomt dat er iets veranderd is, is géén bewijs van instemming voor wijziging van abonnement. Toen dachten we alles gehad te hebben maar tot onze grote verbazing kregen we voor de maand er na een nog hogere factuur van maar liefst 240 euro!!! Absurd.. 380 euro ( nu inmiddels al 400 euro) in 2 maanden tijd voor een wijziging die ik niet gedaan heb...
Wat ons écht woedend maakt, is dat we weken geleden al hebben gebeld nadat ik de factuur van 240 euro ontvangen had. Er werd plechtig beloofd door een mannelijke medewerker dat we die volgende dag zouden worden teruggebeld omdat hij langere tijd nodig bleek te hebben om deze kwestie te onderzoeken omdat hij er op dat moment geen verklaring voor had maar ons ook zeker geen gelijk wou geven. Hiermee ging ik toen akkoord echter, jullie lieten niks meer horen, schenden je eigen afspraken en als 'kers op de taart' sluiten jullie een trouwe klant binnen één maand tijd volledig af door de simkaart te blokkeren.. Op zondag avond wanneer niemand van odido meer te bereiken is, ineens geen 5g/bellen/sms.. Schandalig!! Jullie dwingen letterlijk af dat er een onterechte maandfactuur van 240 euro voor een telefoon abonnement die 6x hoger is dan hij hoort te zijn (ongeveer 40 euro) binnen 4 weken word betaald en zo niet word je volledig geblokkeerd. Dit is een onacceptabele manier van omgaan met vaste klanten. Er is tot onze spijt niet eens een normale conclusie getrokken. De maat is vol. Eerst de hack, toen de veel te hoge facturen en nu dit. Wat gaat er nog meer gebeuren? Ik ben mijn vertrouwen in jullie volledig kwijt. Moderator ik hoop dat je mijn gevoel begrijpt.
Ik eis per direct:
1.Dat de blokkade NU kosteloos en handmatig van de simkaart wordt gehaald zolang dit loopt.
2.Dat de huidige factuur én de te hoge factuur van de maand ervoor (die al betaald is) direct worden gecorrigeerd naar het normale tarief. We willen ons geld terug!!
3.Dat wij dit contract per direct VOLLEDIG KOSTELOOS mogen ontbinden. Ik wil na dit grote drama zo snel mogelijk weg bij Odido en kom nooit meer terug!
4.Een schadevergoeding conform de Telecommunicatiewet voor elke dag dat mijn simkaart nu onterecht is geblokkeerd, inclusief vergoeding van alle extra kosten die ik moet maken om bereikbaar te blijven.
En reageer alsjeblieft gewoon zwart-op-wit per mail en nee, NIET via de telefoon, want jullie bellen blijkbaar toch nooit!
Als dit niet wordt geregeld en jullie weigeren mee te werken, escaleer ik deze hele wanprestatie direct zonder pardon naar De Geschillencommissie.
Bij voorbaat dank voor de medewerking.
