Goedendag, ik heb op 4 maart gebeld omdat ik naar Marokko verhuisd ben en mijn mobiele abonnement wilde opzeggen. De dame aan de telefoon zei dat zij mijn abonnement pas vanaf 11-05-2026 kon stopzetten. Dit is de dag dat mijn huidige contract afloopt. Nou heb ik daarna een email gekregen met dit bericht:
Omdat je je contract vroegtijdig opzegt, brengen we een schadevergoeding in rekening. Dit bedrag is een percentage van de vaste maandkosten tot het eind van de contractperiode. In jouw geval komen we uit op € 258,18.
Op je eindfactuur brengen we nog 21% btw in rekening over de resterende maandelijkse abonnementskosten.
Dit kan natuurlijk helemaal niet aangezien mijn contract word stopgezet als deze ook daadwerkelijk is afgelopen. Daarnaast klopt het bedrag sowieso niet want mijn maandelijkse factuur is €15,75 per maand en het contract liep nog 3 maanden na mijn belletje. Omdat ik in Marokko woon is het veel te duur om voor mij de klanten service weer te bellen om dit recht te zetten, de vorige keer dat ik hiervoor belde werd na 25 minuten de verbinding verbroken toen ik in de wacht stond en de medewerker haar leidinggevende ging iets ging vragen.
Dit bedrag ga ik uiteraard niet betalen.. Ik heb een klacht brief ingediend met de vraag of ik door Odido gebeld kon worden omdat het te duur voor mij is om zelf te bellen en kreeg een automatisch bericht dat zij mij alleen via de klantenservice konden helpen en dat ik hun moest bellen.
Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.
Dit is het case nummer dat in de opzegging mail stond.
Kenmerk: 9250/81583099
