Odido mail na 2 weken nog geen antwoord

Hallo ​@Kimmi24 ,

Het is nogal druk bij de afdeling incasso.

Het duurt gemiddeld zo'n 10 tog 12 werkdagen momenteel.  Vul alvast al de gegevens in zoals in mijn onderschrift staat. Doe dit wel in je profiel .

Een moderator kan je dan beter verder helpen.

Zij komen vanzelf bij dit topic en reageren op volgorde van binnenkomst.

Hi soepkip67,

bedankt voor je reactie .

het gaat om een case van 2018/2019 ik ben inmiddels verhuisd naar buitenland maar wil nu terug naar Nederland een huis kopen maar ik zit vast vanwege de BKR :( 

me oude klantnummer en gegevens had ik per e-mail al doorgegeven! Ook telefonisch maar ze koonden me niet helpen …

Hallo ​@Kimmi24 ,

Hoe vervelend jouw situatie ook is, incasso is alleen per mail te bereiken. Het is momenteel ontzettend druk met aanvragen voor het verwijderen van BKR registraties. De moderators hier kunnen soms wel de aanvraag op weg helpen. Dus, helaas nog even geduld hebben en wachten totdat een moderator reageert

PS Je hebt wel alvast de gegevens in je profiel gezet?

​@soepkip67 ja heb ik gedaan op me profiel ! 🙏🙏🙏🙏 bedankt voor je snelle antwoord 🫡🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏

Het is echt zo raar dat zoveel mensen pas beginnen te kijken naar een BKR registratie NADAT ze een hypotheekofferte hebben geaccepteerd. Elke goede hypotheeladviseur zou je bij aanvang van zo'n traject hierop moeten wijzen. Terecht of onterecht, medewerkers van de incasso afdeling hebben ook vakantie, de wachttijden lopen op, dat is ook waarom je niet zo kort voor een deadline aan BKR registraties moet denken. 

Hi Eric, bedankt voor je reactie.

Ik begrijp wat je bedoelt, en in theorie heb je helemaal gelijk: je moet dit soort zaken vroegtijdig regelen.

Maar in mijn geval probeer ik het al een tijd op te lossen. Het gaat om een oude registratie uit 2019, en ik heb al meerdere keren gebeld, gemaild, en navraag gedaan — maar krijg NIET EENS een automatische berichten terug. Geen inhoudelijke reactie.

Dat maakt het extra frustrerend. Ik wíl het netjes afhandelen, maar de instantie reageert gewoon niet. En dan is het lastig om niet machteloos te voelen, zeker nu de tijd begint te dringen.

Dus ik snap je punt, maar soms loopt het helaas niet zoals het zou moeten — ook al doe je zelf wél je best.

Maar ook al is het een automatisch bericht van het duurt 2 weken word het gewaardeerd. Ik krijg gwn 0 reacties van odido.nl 

ik ben daarna verhuisd naar Duitsland Düsseldorf. Dus wist niet dat ik geregistreerd was bij de BKR. 

Probeer gwn zsm op te lossen. Telefonisch lukt niet want ik word steeds doorverbonden of ze kunnen me niet helpen omdat tele 2 nu is van odido.nl

ik voel me gwn machteloos omdat ik gwn geholpen 

Je klinkt gemeen Eric thanks in ieder geval voor je reactie. 
 

Ik begrijp dat het vakantietijd is, maar nul reactie — dat voelt gewoon machteloos. Wat moet je dan nog doen als er niemand antwoordt?

Dus ja, ik wil het oplossen, ik loop het niet te negeren of zo.

Goedemorgen Kimmi, leuk dat je terugkomt naar Nederland! En goed om te zien dat je Incasso al hebt gemaild. Het is zoals ​@soepkip67 en ​@eric aangeven inderdaad erg druk bij Incasso. Ik heb de e-mail die je naar Incasso hebt gestuurd gevonden en ik zie dat de verwachtte oppakdatum eigenlijk op maandag 21 juli stond, echter door de drukte zijn mijn collega’s er nog niet aan toegekomen. Ik verwacht daarom dat het niet veel langer duurt voordat ze aan jouw case toekomen. Mijn collega’s nemen per e-mail contact met je op zodra je aan de beurt bent. Mocht je eind van de week nog niets gehoord hebben, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is en of er een collega is toegewezen. Dan kan ik die collega altijd nog benaderen om navraag te doen. Ik laat het casenummer hier achter, zodat we deze snel terug kunnen vinden: 78652673. Dubbelcheck in de tussentijd zeker of er echt niets meer open staat. Dan kunnen mijn collega’s je straks in 1 keer verder helpen! 😊

Hoi Marciano,

Bedankt voor je reactie!

Ik waardeer enorm je ondersteuning! 
Ik blijf positief. 🙂‍↕️ 

Met vriendelijke groeten,

Kimi

Hoi Kimi, ik heb mijn collega zojuist gesproken en hij heeft gelukkig tijd en ruimte om jouw BKR-registratie te verwijderen. Hij heeft je zojuist per e-mail op de hoogte gesteld. Laat je het me weten of je de e-mail hebt gehad en of alles in orde is? Ik hoop je binnenkort officieel terug te verwelkomen in Nederland in je eigen huisje! 😊

Hoi Marciano,

Nogmaals hartelijk dank voor de ondersteuning. Bij het verwijderen in de BKR. Kunt u bevestigen dat ook de A-codering wordt verwijderd. Dit is essentieel voor mijn hypotheek aanvraag. Ik zal ook uw collega mailen met dezelfde bevestigingsbrief.

alvast bedankt.

Goedemorgen Kimmi, van wat ik van mijn collega begreep is dat de BKR-registratie in zijn geheel is verwijderd. Dus ik verwacht inderdaad ook de A-codering. Het kan 2 werkdagen duren voordat dit zichtbaar is. Soms is dit wel sneller. Houd je het in de gaten en laat je het me weten als je ziet dat alles in orde en verwijderd is? Altijd goed om Incasso ook nog te mailen, zij weten hier namelijk het meeste van af en kunnen dit bevestigen! 😄

Goedemorgen Kimmi, superfijn dat het is opgelost en bedankt voor het laten weten. Uiteraard graag gedaan en jij ook bedankt voor je mooie berichten en je geduld. Ik wens je heel veel geluk met je nieuwe (toekomstige) huis en mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je! 😊

Hi Marciano, 

Ik hoop dat ik hierop mag reageren, ook al is de post al beantwoord. 

Ik heb een soortgelijke situatie als bovenstaande, een onterechte A-code in het BKR en een hypotheekaanvraag.

Reeds getekend voor een huis, en de hypotheek dient binnen nu en 2 weken rond te zijn. Afgelopen woensdag is mijn hypotheekaanvraag afgekeurd door de hypotheekverstrekker vanwege een A-code en H-code in het BKR. 
Van deze code registratie was ik niet van op de hoogte helaas. In 2020 is er helaas een onterechte betalingsachterstand door (toen nog) Tele2 genoteerd. Deze zou hersteld worden, maar ben er woensdag dus achtergekomen dat dit nooit is gebeurd.
Alle details en onderbouwende documenten heb ik woensdag direct naar jullie incasso afdeling gemaild.

Ik hoor graag of er een enige spoedaanvraag mogelijk is, ik zit met mijn handen in het haar aangezien mijn hypotheek hiervan afhangt. De hypotheekverstrekker neemt de aanvraag alleen in behandeling wanneer de codes zijn verwijderd. 

Alvast bedankt!

Hoi Sanne, van harte welkom op de community. Spannend, maar ook zeker leuk dat je bezig bent met je toekomstige huis. Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct met je meegekeken en ik kan je mail nog niet inzien. Heb je de mail gestuurd met hetzelfde e-mailadres dat hier in je profiel staat: s***t@hotmail.com? Soms duurt het enkele dagen voordat je mailtje is doorgezet via een case naar Incasso. Ik kan mijn collega's altijd vragen of ze tijd en ruimte hebben om een verzoek tussendoor op te pakken, maar ik kan niks beloven. Eigenlijk hebben alle aanvragen namelijk spoed. Maar morgen is mijn collega weer aanwezig en dan zal ik zeker mijn best doen. Mocht je met een ander e-mailadres hebben gemaild, wil je deze dan in je profiel zetten en het me laten weten? Anders kom ik zo snel mogelijk bij je terug met meer duidelijkheid! 😊

Hi Marciano,

Hartelijk dank voor je reactie en je bereidheid om dit met je collega te bespreken! Ik heb inderdaad met dat email-adres een mail gestuurd naar incasso@odido.nl. 

Ik hoor graag wat er uitkomt, mocht er meer duidelijkheid zijn.

Nogmaals dank voor je inzet!

Hoi ​@SanneKirsten we hebben dit voor je nagevraagd en onze collega geeft aan dat het inderdaad nu nog niet zichtbaar is, vandaar dat we je verstuurde reactie ook nog niet kunnen terugvinden. Geen zorgen, onze collega geeft aan dat het in goede orde bij hen terecht is gekomen. Het is voor nu nog niet helder wanneer ze er precies aan toekomen, maar weet dat ze alle verzoeken zo snel mogelijk en in volgorde behandelen. Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

Hi Pharwin, 

Helaas heb ik nog geen reactie op mijn e-mail d.d. 22 oktober, en de tijd begint te dringen. Onze hypotheekaanvraag kan nog steeds niet doorgaan, en hij dient binnen een week rond te zijn. De hypotheekverstrekker neemt de aanvraag alleen in behandeling wanneer de codes zijn verwijderd.

Zou je nogmaals kunnen helpen? We zijn ook naar de Odido winkel geweest, echter het enige wat ze konden doen is nabellen. 

Bedankt alvast! 
 

Goedemorgen Sanne, ik snap volkomen dat je zo snel mogelijk meer duidelijkheid wil hebben, dus ik heb meteen weer gekeken. Ik zie dat mijn collega zojuist per mail heeft gereageerd en dat er op het doorgegeven leningnummer geen bijzonderheden (meer) geregistreerd staan. Dat is dus goed nieuws en daarmee zou het moeten lukken om de hypotheek rond te krijgen. Zoals mijn collega ook aangeeft: de registratie blijft wel staan, maar die zal geen invloed hebben. Het ging om de bijzonderheidscodes. Lukt het om de hypotheek rond te krijgen? Dubbelcheck ook zeker het leningnummer en mocht er toch nog iets zijn, reageer dan snel op de mail. Dan pakken mijn collega's het weer verder op! 😊

Casenummer: 80156214

Hi Marciano,

Bedankt voor je bericht! Ik heb het leningnummer zoals je aangeeft gecontroleerd, en helaas staan de bijzonderheidscodes hier nog. Net weer contact opgenomen met mijn hypotheekverstrekker, hij geeft helaas geen hypotheek af indien de codes blijven staan.

Ik heb zojuist op de e-mail van je collega gereageerd, dat de codes nog aanwezig zijn (en de screenshots toegevoegd waarin je ziet dat de codes er nog staan), en dat dit de hypotheekaanvraag in de weg staat. Met het verzoek nogmaals dit te controleren.

Bedankt weer voor je hulp!

Hallo Marciano en Odido-team,

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.
Ik zit momenteel in een vergelijkbare situatie als eerdere forumleden die hier ondersteuning van jullie hebben gekregen bij hun BKR-registratie.

Ik heb vandaag een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl met het verzoek om mijn BKR-registratie te heroverwegen en mogelijk te verwijderen.
Mijn contractnummer is 79641362.

De volledige openstaande vordering is op 15-07-2025 volledig betaald, inclusief alle extra kosten (betaling via Stichting Beheer Derdengelden Vesting Finance). Het betalingsbewijs en mijn BKR-overzicht heb ik in de e-mail meegestuurd.

Mijn partner en ik willen binnenkort een hypotheekaanvraag doen, maar deze BKR-registratie houdt dit op dit moment tegen. Het heeft voor ons grote gevolgen.

Zou iemand van het Odido-team kunnen controleren of mijn e-mail correct is binnengekomen, of er een dossier is aangemaakt, en of jullie kunnen aangeven wanneer Incasso mijn case ongeveer kan oppakken?
Net als bij andere gebruikers zou een kleine update enorm helpen.

Alvast ontzettend bedankt voor jullie tijd en hulp! 🙏

Met vriendelijke groet,
Tyrell

Hoi ​@Tyrell Fadilla van harte welkom op onze community en wat leuk dat jullie een hypotheekaanvraag willen doen, ik snap heel goed dat je zo snel mogelijk meer duidelijkheid wilt hebben omtrent je BKR-registratie. Heel goed dat je al hebt gemaild naar onze incasso afdeling. Het duurt een paar dagen voordat je case terug te zien is in ons systeem. Wanneer heb je gemaild met onze incasso afdeling en heb je gemaild met het e-mailadres uit je profiel? Op dit moment kan ik op je e-mailadres nog niets vinden, dus ik vermoed dat het nog een paar dagen duurt voordat je case is aangemaakt. Pas daarna kan ik meer inzien en je meer duidelijkheid geven over de verwerkingstijd. Meestal duurt dit een week, dus ik verwacht dat je binnen 7 dagen een reactie per mail terug kunt verwachten. Als je hebt gemaild naar onze incasso afdeling en alle documentatie etc. heb gestuurd, is alles compleet en zullen ze zo snel mogelijk je verzoek in behandeling nemen! 

Dank je wel voor je reactie! Ik heb de e-mail inderdaad met hetzelfde e-mailadres gestuurd als dat in mijn Community-profiel staat. Ik heb het bericht 25/11/2025 om 9.47 ochtend verstuurd. Ik begrijp dat het een paar dagen kan duren voordat mijn case zichtbaar wordt.

Ik kom over een paar dagen even terug als mijn case nog niet is aangemaakt.

Bedankt voor het meekijken!

Hi Pharwin, 

Ik wil even opnieuw checken hoe het zit met mijn request. Ik heb het een week geleden gestuurd, maar ik weet nog steeds niet of het al in jullie systeem staat. Ik heb ook gebeld, maar daar konden ze me helaas niet helpen. 

Het geeft me best veel stress, omdat ik hierdoor niet verded kan met het zoeken naar een huis. Zou je kunnen nakijken of mijn case al zichtbaar is? 

Dankjewel! 

Tyrell