Nog geen terug betaling ontvangen na 9 weken

Beste Marciano,

Vandaag geprobeerd te bellen om mijn zorg nogmaals uit te spreken dat ik nog steeds geen geld ontvangen heb. Echter ik werd 4 x weg gedrukt. 
Je begrijpt dat dit geen ‘ we zijn er voor je is’. 
2 weken staat er wettelijk voor een terug betaling na cancelen bestelling. Ik heb er natuurlijk begrip voor dat dit iets kan uitlopen maar 9 weken is toch absurd. 
Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?
groet Arthur Neve