Moet €700 voorschieten voor tijdig retour gestuurde Smartwatch anders afsluiting tel abbonement

Hoi Sje, ik snap heel goed dat dit vragen oproept en dat je hier meer duidelijkheid over wilt hebben, ik wil dit graag tot de bodem voor je uitzoeken! Echter, zie ik alleen dat de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer uit je profiel niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken! 

Goedendag,

cijfers zijn aangepast. Graag verneem ik van u.

​@Sje1978 Dit is geen chat waar de moderators op antwoorden blijven wachten. 
ze komen weer bij je terug als je weer aan de beurt bent. Bumpen van je topic is verboden en zinloos omdat je dan langer moet wachten. 

Succes!

Bumpen waar heb je het over? Ik heb gereageerd op een bericht van Odido. Als ik iets verkeerd heb gedaan verneem ik het graag van Odido zelf.

Hi ​@Sje1978 wat Cristien bedoelt is als je meerdere reacties stuurt, werkt dit averechts. Op deze manier kom je weer onderaan in de lijst, waardoor een reactie langer kan duren. Ik heb meteen gekeken en ik zie dat je Watch inderdaad retour bij ons binnnen is gekomen dat een collega van de retourafdeling een gedeelte van het bedrag heeft gecrediteerd. Ik heb meteen navraag gedaan, want ik zie dat het gehele bedrag van de watch in rekening is gebracht. Zodra ik meer weet, laat ik het je meteen weten in dit topic. 

Voor nu een hele fijne jaarwisseling gewenst! 

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Naast de toestelkosten die in mindering dienen te worden gebracht, wijs ik u erop dat er tevens abonnementskosten ten onrechte bij mij in rekening zijn gebracht. Deze kosten heb ik onder protest en gedwongen voldaan, aangezien mij werd medegedeeld dat mijn telefoonnummer zou worden geblokkeerd indien betaling zou uitblijven.

Het betreft de volgende bedragen:

Overzicht per maand

September

• € 21,50
• € 14,56
• € 5,00
• € 3,39
  Subtotaal september: € 44,45

Oktober

• € 21,50
• € 5,00
  Subtotaal oktober: € 26,50

November

• € 21,50
• € 5,00
  Subtotaal november: € 26,50

December

• Betalingsherinnering factuur: € 15,00
  Subtotaal december: € 15,00

Totaalbedrag: € 112,45

Dit bedrag verzoek ik u volledig aan mij terug te storten op het bij u bekende rekeningnummer. Ik ga niet akkoord met verrekening met toekomstige facturen.

In de bijlage treft u de betreffende facturen ter onderbouwing aan.

Ik zie uw bevestiging en terugbetaling graag binnen een redelijke termijn tegemoet.

Hartelijke groet,

Hoi ​@Sje1978 goed punt! Ik zie dat je gister telefonisch contact hebt gehad met een collega en dat de kosten voor de Multisim zijn vergoedt. Er staat nu een tegoed van € 17,50 in je account. De kosten voor het toestelkrediet van je Watch kan ik voor je vergoeden. Als ik kijk naar je facturen, kom ik uit op een bedrag van € 21,50 + € 14,56 (september) + € 21,50 (oktober) + € 15,00 incassokosten van december, totaal € 72,56. Kan ik dit bedrag voor je vergoeden? Samen met het tegoedbedrag, kom je binnen enkele dagen uit op een tegoedbedrag van € 90,06. Ik kan daarna een verzoek indienen, zodat het tegoedbedrag uiterlijk binnen 14 dagen wordt teruggestort. 

Let me know, dan maak ik het daarna meteen voor je in orde! 

Goedendag,

ik heb geen telefonisch contact gehad en ik weet dan ook niet naar wat je refereert. Ik heb geen bevestiging ontvangen dat de Multisim kosten zijn vergoed.

Ik weet ook niet wat je bedoeld met een tegoed in mijn account. Het moet niet zo moeilijk zijn lijkt mij.
Alle kosten die gepaard gaan met de Apple Watch moeten gecrediteerd worden en/of teruggestort worden op mijn rekening.  

je vergeet de kosten van november erbij op te tellen. Ik heb een gespecificeerd overzicht in mijn eerdere bericht gestuurd. Gemakshalve hieronder wederom!!!

September

• € 21,50
• € 14,56
• € 5,00
• € 3,39
  Subtotaal september: € 44,45

Oktober

• € 21,50
• € 5,00
  Subtotaal oktober: € 26,50

November

• € 21,50
• € 5,00
  Subtotaal november: € 26,50

December

• Betalingsherinnering factuur: € 15,00
  Subtotaal december: € 15,00

Totaalbedrag: € 112,45  moet teruggestort worden op mij  rekening en de kosten van de Apple Watch moeten gecrediteerd worden.

In principe heb ik ook recht op de wettelijke rente daar jullie 5 maanden te laat zijn. Jullie zouden mij ook incasso kosten in rekening brengen als ik te laat mijn factuur betaal. 

ik hoop dat het nu na ruim 5 maanden een keer opgelost wordt! 

Hartelijke groet,

Sharon Axwijk

Hoi ​@Sje1978 ik zie dat een collega geprobeerd heeft je telefonisch te bereiken, maar dat het niet is gelukt. Ze heeft de kosten voor Multisim (€ 5,00 per maand) voor de maanden vergoed dat je ervoor hebt betaald. Vandaar het bedrag van € 17,50 en dit is ook per mail aan je bevestigd. Ik snap dat je een overzicht hebt verstuurd, maar hiervan is een gedeelte al vergoedt. Ik wil namelijk voorkomen dat er te veel wordt vergoedt, aangezien het via verschillende afdelingen is gegaan. Het afkoopbedrag is volledig vergoedt en ook de kosten voor Multisim zijn nu vergoedt. Ik zal alleen de kosten voor de maanden dat je hebt betaald voor je watch krediet nog vergoeden. Met de maand november erbij, kom je uit op een bedrag van € 94,06. Zoals ik al aangaf, heeft mijn collega de kosten voor de Multisim vergoedt middels een creditnota van € 17,50. Na verwerking van een credit, wordt het bedrag opgeslagen in je account als een tegoed, zodat het kan worden verrekend met je komende facturen. Als je dit niet wilt, moet er nog apart een terugstortformulier worden ingevuld. Daarna wordt het bedrag binnen 14 dagen aan je worden uitbetaald. 

Je komt dan uit op een totaalbedrag van € 94,06 (kosten voor je watch krediet voor de maanden dat je ervoor had betaald) + € 17,50 (kosten voor Multisim) =  € 111,56. Kan ik dat voor je in orde maken? Ik wil net als jij dat het zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt en ik hoor het graag van je! 

Goedendag,

Het te vergoeden toestelbedrag bedraagt € 475,79. U heeft echter slechts € 468,50 gecrediteerd. Dat betekent dat er nog € 7,29 openstaat (€ 475,79 - € 468,50).

Daarnaast is een bedrag van € 17,50 gecrediteerd en met de factuur van januari 2026 verrekend. 

De overige bedragen heb ik in tegenstelling tot uw bericht niet ontvangen. Nog heb ik mails of telefoontjes hierover ontvangen. Ik ontvang nog € 112,45 minus € 17,50 = € 94,95, vermeerderd met het resterende toestelbedrag van € 7,29.

In totaal dient u derhalve nog € 102,24 aan mij te voldoen, exclusief wettelijke rente.

Tevens constateer ik dat deze  bedragen op de &17,50 na niet in mindering zijn gebracht op de factuur van januari noch op de factuur van februari.

Ik wens nadrukkelijk dat het volledige openstaande bedrag op mijn bankrekening wordt gestort en niet wordt verrekend met toekomstige facturen.

Er is geen sprake van een “teveelvergoeding”. Integendeel: sinds juli 2025 wordt er door u te weinig vergoed. Over de openstaande bedragen bent u bovendien wettelijke rente verschuldigd.

Welke afdeling dit bedrag betaalt of administratief verwerkt, is een interne aangelegenheid. Ik communiceer met uw organisatie als geheel en verwacht dat u dit intern afstemt. Ik wens hier niet mee te worden belast.

Graag ontvang ik per ommegaande bevestiging wanneer betaling plaatsvindt.

Met vriendelijke groet,

S. 

​@Sje1978 En nu ga je net als iedereen het anwoord krijgen dat men hier niet meer inhoudelijk op je vragen kan ingaan ivm met het lekken van je gegevens.

Je mag nu dus uren in de rij wachten op het bekende telefoonnummer, DM doen op X, Instagram of Facebook, ook lekker veilig.😱