Skip to main content
Beantwoord

Kosten buiten de bundel

Geachte Odido,

Onlangs heb ik een abonnement afgesloten (20 GB + Onbeperkt Bellen/SMS, looptijd 1 jaar). In de welkomstmail die ik ontving staat letterlijk:

"Je kunt onbeperkt bellen en sms'en in Nederland en de EU."

Op basis van deze omschrijving ben ik ervan uitgegaan dat ik ook vanuit Nederland naar Belgische nummers kon bellen zonder extra kosten. Dit blijkt echter niet het geval: bellen van Nederland naar de EU valt buiten de bundel en kost €0,23 per minuut.

Ik begrijp dat dit ergens in de bijgevoegde PDF vermeld staat, maar de hoofdtekst van de welkomstmail wekt een duidelijk andere indruk. Voor een gemiddelde consument is "onbeperkt bellen in de EU" niet verenigbaar met extra kosten voor bellen naar EU-landen.

Ik hoop dat u een passende oplossing kunt vinden.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Beste antwoord door Marciano van Odido

Hoi Hans, leuk dat je voor ons hebt gekozen en welkom bij Odido! Ik snap volkomen dat het niet fijn is om kosten buiten de bundel te hebben die je niet had verwacht. Alle tarieven staan inderdaad altijd uitgebreid vermeld in de voorwaarden. Ook op de website als je de 20GB bundel selecteert krijg je de volgende melding te zien:

Ik had het graag anders gezien, maar hierdoor mag ik de kosten niet vergoeden. Wellicht is het een optie om, zoals ​@eric aangeeft, je bundel te wijzigen naar Unlimited Basis of Unlimited Premium, zodat je ook vanuit Nederland naar België kan bellen?

Bekijk origineel

    12 reacties

    • Nick40
    • June 25, 2026

    Heb je misschien naar een betaalnummer gebeld? Die vallen buiten onbeperkt bellen.

    • hansfcu
    • Auteur
    • June 25, 2026

    Heb je misschien naar een betaalnummer gebeld? Die vallen buiten onbeperkt bellen.

    Helaas. Gewoon +32 2 (Brussel)
    Maar in de PDF staat inderdaad dat bellen vanuit NL naar de EU buiten de bundel valt.
    Op de odido site staat als je het contract afsluit : “"Je kunt onbeperkt bellen en sms'en in Nederland en de EU."

    Uiteraard moet je alle lettertjes lezen maar het is nogal misleidend wat mij betreft. 

    • Nick40
    • June 25, 2026

    Op de odido site staat als je het contract afsluit : “"Je kunt onbeperkt bellen en sms'en in Nederland en de EU."

    Lijkt me dat je dan ook echt onbeperkt naar de EU en dus België kunt bellen. Kostenloos. 

    Je moet er alleen wel nadrukkelijk voor kiezen. Het kost 1 of 2 euro meer ofzo. 

    Binnen Nederland heb je wel onbeperkt bellen? 

    • Nick40
    • June 25, 2026

    Ok. Nog even wat onderzoek gedaan. 🤡

    "Onbeperkt bellen in de EU" betekent dat als je in België bent, dat je dan kostenloos in België kunt bellen. 

    Maar bellen vanuit Nederland naar België moet je gewoon betalen. 

    Blijkbaar. Wat een farce.

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • June 25, 2026

    De grotere unlimited bundels bieden wel de mogelijkheid om niet alleen IN de EU te bellen maar ook NAAR de EU landen.

     

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • hansfcu
    • Auteur
    • June 25, 2026

    Ik lees het allemaal nu ook maar de eerste aanname was “"Je kunt onbeperkt bellen en sms'en in Nederland en de EU."”

    Dus ik ging er vanuit dat dat onbeperkte ook echt onbeperkt is.

    Dat er vervolgens een regeltje is die zegt VANUIT Nederland naar de EU telt niet mee, die had ik niet gezien en/of verwacht.

    Helaas van Odido geen reactie. Het is ook onmogelijk om ze een email te sturen voor zover ik weet en de chatbot moet nog veel leren.

     

    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi Hans, leuk dat je voor ons hebt gekozen en welkom bij Odido! Ik snap volkomen dat het niet fijn is om kosten buiten de bundel te hebben die je niet had verwacht. Alle tarieven staan inderdaad altijd uitgebreid vermeld in de voorwaarden. Ook op de website als je de 20GB bundel selecteert krijg je de volgende melding te zien:

    Ik had het graag anders gezien, maar hierdoor mag ik de kosten niet vergoeden. Wellicht is het een optie om, zoals ​@eric aangeeft, je bundel te wijzigen naar Unlimited Basis of Unlimited Premium, zodat je ook vanuit Nederland naar België kan bellen?

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • Nick40
    • June 26, 2026

    Ook op de website als je de 20GB bundel selecteert krijg je de volgende melding te zien:

     

    Dit is niet wat ​@hansfcu bestelt heeft. Hans heeft dit bestelt:

    Onlangs heb ik een abonnement afgesloten (20 GB + Onbeperkt Bellen/SMS, looptijd 1 jaar).

    Onbeperkt bellen dus. Niet 120 minuten wat jouw plaatje laat zien.

    Op de mobiele telefoon ziet dat er zo uit tijdens het bestelproces:

     

    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi ​@Nick40, scherp, maar ook met onbeperkt bellen krijg je dezelfde melding te zien.

     

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • Nick40
    • June 26, 2026

    Hoi ​@Nick40, scherp, maar ook met onbeperkt bellen krijg je dezelfde melding te zien.

     

    Ja, zie ik nu ook. Wat verder naar beneden staat dat inderdaad. 

     

    • hansfcu
    • Auteur
    • June 26, 2026

    Het staat er ALS je klikt.

    Maar initieel lijkt het onbeperkt.

    Dus wat mij betreft misleidend.

     

    • Nick40
    • June 27, 2026

    Het staat er ALS je klikt.

    Niet klikt, maar gewoon wat verder naar beneden scrolt.

    En naar beneden scrollen moet toch. Want vlak daaronder moet je de looptijd nog kiezen. En of je esim/fysieke simkaart wilt.

    ForumvoorwaardenAccessibility statement