Klacht over klantenservice en simwallet

Goedemiddag ​@jaravanhelvoort  Van welke locatie(land)  heb je dan gebeld met de klantenservice?

Hoi ​@jaravanhelvoort ,

Op je Odido abonnement kun je een databundel activeren via de Odido app.

Je hebt gebruikt gemaakt van Simwallet, en dat is natuurlijk prima, maar kent een ander type klantenservice.  Als je in de informatie kijkt is dat alleen via FAQ's en een message functie binnen de app. Dat dit even kan duren is helaas een feit bij dit prepaid product. De telefonische klantenservice kan hier geen support in leveren.

vanuit Japan

Hoi ​@jaravanhelvoort ,

Op je Odido abonnement kun je een databundel activeren via de Odido app.

Je hebt gebruikt gemaakt van Simwallet, en dat is natuurlijk prima, maar kent een ander type klantenservice.  Als je in de informatie kijkt is dat alleen via FAQ's en een message functie binnen de app. Dat dit even kan duren is helaas een feit bij dit prepaid product. De telefonische klantenservice kan hier geen support in leveren.

 

Omdat ik na 2 dagen geen reactie had gekregen via het contactformulier van simwallet en via de chatbot van odido werd gewezen op telefonisch contact heb ik de klantenservice gebeld. Die hadden mij dit antwoord prima binnen 1 minuut kunnen geven, ipv 50 minuten meerdere keren doorverbonden te moeten worden. Daarnaast had ik het gewaardeerd als ik was gewezen op de hoge kosten van de “gratis” klantenservice. 

Hoi ​@jaravanhelvoort! Wat ontzettend gaaf dat je in Japan bent! Ik heb zelf binnenkort ook een trip naar Japan gepland staan en kan echt niet wachten 😊

Ik snap heel goed dat je bent geschrokken van dit bedrag. Ik moet wel eerlijk zeggen dat ​@eric  hierin gelijk heeft. Simwallet is echt een losstaand product waar wij vanuit Odido geen ondersteuning of inzicht in hebben.

Heb je met een 06-nummer van ons gebeld naar de klantenservice? Ik kijk graag met je mee naar wat ik eventueel nog voor je kan betekenen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra dat is gelukt, praten we hier verder in het topic. Zo zorgen we ervoor dat er altijd een collega voor je klaarstaat.

Ik zie je privébericht graag tegemoet! 😊

Hoi Demy,

Japan is zeker een aanrader dus heel plezier alvast gewenst op je trip! Ik heb je privé bericht beantwoord. dat odido geen ondersteuning geeft op simwallet vind ik nog niet zo erg, wel dat het 50 minuten moest kosten en meerdere keren doorverbonden worden om mij dat te kunnen vertellen, dat had ik graag sneller gehoord, of dat iemand de kosten voor de klantenservice had duidelijk gemaakt dan had ik andere keuzes gemaakt hierin. De kosten voor een nieuwe esim vallen hierbij in het niet, dus ik hoor graag je reactie. 

Dankjewel Jara, dat gaat vast goed komen! Ik heb er in ieder geval heel veel zin in.

Ik zie inderdaad dat de kosten van € 127,50 op je nieuwe factuur staan. Je hebt gelijk: dit had je in één minuut verteld kunnen worden. Sorry daarvoor. Ik heb daarom meteen een vergoeding van € 127,50 voor je aangemaakt. Dat geld kan je veel beter ergens anders aan uitgeven, helemaal daar! Je krijgt hierover ook een e-mail ter bevestiging.

Het kan zijn dat er al een automatische incasso klaarstaat met het oorspronkelijke factuurbedrag. Als dat bedrag toch wordt afgeschreven, kan je het terugboeken. De volgende incassopoging is dan het juiste bedrag, dus min de vergoeding.

Laat je me weten of je zo bent geholpen? Ik wens je in ieder geval nog een geweldige tijd in Japan. Als je nog vragen hebt, dan help ik je graag!