Internet op reis pas onterecht geactiveerd

Passen worden direct actief en zijn niet annuleerbaar. Dit gebeurt natuurlijk niet spontaan, er is een SMS bestelling gestuurd of in de mY-Odido app geactiveerd.

Er is een sms bestelling geplaatst voor 1GB, niet voor een internet op reis pas. Ook via de app is op 26 juli geen internet op reis pas aangeschaft. Er gaat dus iets niet goed.

Welke code heb je dan gestuurd in die SMS?

Ontvangen SMS:

Hallo,

Je internetbundel is nu op. Nog geen GB-aanvuller gekocht?

Koop 'm in de Odido App. Of sms naar 1280:

1GB (je koopt 1 GB, voor 8 euro)

2.5GB (je koopt 2,5 GB, voor 13 euro)

6GB (je koopt 6 GB, voor 20 euro)

12GB (je koopt 12 GB, voor 25 euro)

Of kies voor langzaam internet tot je nieuwe bundel ingaat. Dat is op 01-08-2026. Maak een keuze om verder te internetten.

Tot gauw,

Odido

Ons antwoord:

1GB

Ontvangen SMS:

Hallo,

Je hebt een Internet Op Reis pas - 9 GB gekocht voor 15,00 euro. De kosten staan in de verbruikstatus als 'overige kosten'. Hou een oogje op je verbruik via de Odido App.

Tot snel,

Odido

Hoi lkokje, ik hoop allereerst dat je een goede reis hebt! En bedankt voor je screenshots. Dat ziet er apart uit en ik laat het graag nakijken door de juiste afdeling. Ik heb je een DM gestuurd via Moderator Mobiel. Reageer je daar op me? Dan ga ik meteen voor je aan de slag! 😊

Bedankt voor je gegevens, lklokje! Ik heb het direct doorgezet naar mijn collega. Hij is er maandag weer. Ik hoop dan snel (begin volgende week) een reactie van hem te krijgen en meer duidelijkheid over de incorrecte SMS. Zodra we dit hebben opgelost kijk ik uiteraard ook graag naar een vergoeding van deze kosten. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend en ik laat het je weten als ik meer duidelijkheid heb!

Goedemorgen, sorry voor de late reactie. Ik heb meteen een vergoeding aangevraagd voor de Internet Op Reis-pas van € 15. Deze wordt straks verrekend met je volgende factuur. In het systeem lijkt de sms goed te staan, dus we gaan het verder onderzoeken. Bedankt voor het doorgeven. Laat je het me weten of je m'n bevestigingsmail hebt ontvangen voor de vergoeding? 😊

Superfijn om te lezen en bedankt voor het laten weten. Voor nu wens ik je een heel fijn weekend en mocht je in de toekomst nog hulp nodig hebben, start dan gerust een nieuw topic!