Help about Schadevergoeding abonnement cost charging

Hello ​@Cubic_flow I'd be happy to clarify this for you! If you are still under contract and want to buy it out, you always pay 50% of the monthly costs for the remaining months.

I'd be happy to check this for you. However, I'm still missing your date of birth for verification purposes. Could you fill that in for me? Let me know when you've done so, and I'll take a look with you!

Hi Pharwin , thanks a lot for your reaction, i have updated the dates. for information i have waited till the closing date of contract , i haven't bought out a running contract.

Hi ​@Cubic_flow thank you for filling out your personal details! I immediately checked your tablet subscription and I see that compensation has indeed been charged. Your subscription ran until 05-06-2025 and I see that you had submitted a cancellation to terminate the subscription on 30-6-2025 (due to a one-month notice period). However, I see that the system somehow terminated your subscription on May 26, 2025, resulting in a compensation charge.

Thank you for bringing this to my attention. To be honest, I have no idea how this could have happened, but I suspect it was due to a technical error. Don't worry, I will of course reimburse you the amount of € 11,10. Can I process this amount with your mobile subscription? The amount will then be deducted from your next invoice.

If you agree, I will get started right away for you! 🙌

Good morning ​@Cubic_flow no problem! I have just processed the credit of € 11,10 for your mobile subscription. The amount will be deducted from your next invoice. I have also sent you a confirmation email about this!

If there is anything else I can do for you, just let me know. Thank you, and I wish you also a great day! 🙌

Hoi. 
ik heb mijn laatste factuur ontvangen, ik zou een schadevergoeding betalen. 

Maar ik weet niet waarom??? Mijn contractduur is lange tijd afgelopen. 

Hoi ​@1234567890abcd, welkom op de community en bedankt voor het invullen van je gegevens! Ik mis alleen nog je geboortedatum. Zet je deze nog in je profiel en geef je me een seintje? Dan kijk ik graag met je mee naar de schadevergoeding en waarom deze in rekening is gebracht!

Ik heb het profiel bijgewerkt

Goedemiddag ​@1234567890abcd dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat er onterecht een afkoopsom op je eindfactuur in rekening is gebracht. Dit heeft te maken met een technisch issue vanuit onze kant, waarvoor uiteraard mijn excuses. 

Geen zorgen, ik heb meteen het bedrag van de afkoopsom (€ 7,41) voor je vergoedt middels een creditnota. Aangezien dit je laatste factuur was, wordt het bedrag automatisch binnen 4 - 6 weken aan je uitbetaald. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. Heb je die ontvangen? 

Als we vanuit deze kant nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je!