Onderwerp: Dringende klacht en ingebrekestelling – (Loyale klant 4,5 jaar)
Beste directie van Odido,
Al ruim 4,5 jaar ben ik een trouwe klant bij Odido. Het stelt mij dan ook extreem teleur hoe ik momenteel behandeld word na ernstige fouten die in uw eigen systeem zijn ontstaan.
Zoals bekend is een afgesproken betalingsregeling destijds herhaaldelijk en zonder opgaaf van redenen automatisch uit uw systeem verwijderd. Hierdoor is buiten mijn schuld om een vertraging van 4 tot 5 maanden ontstaan. Ook is mij door uw medewerkers tot twee keer toe onjuist gemeld dat het saldo volledig was voldaan.
In een telefonisch onderhoud is mij door een medewerker meegedeeld dat het management weigert hier iets aan te doen, met de boodschap dat ik "pech heb gehad", zelfs nu vaststaat dat het om een interne fout van Odido gaat.
Als gevolg van uw systeemfouten:
Loopt mijn regeling nu onterecht door tot januari 2027, terwijl deze bij een normale verwerking al (bijna) afgelopen zou zijn.
Staat er door de vertraging een actieve Preventel-/blokkaderegistratie op mijn naam, waardoor ik geen regulier nieuw abonnement kan afsluiten.
Is mij ten onrechte meegedeeld dat ik mijn eigen 06-nummer niet zou mogen meenemen naar een andere provider (wat strijdig is met ACM-regelgeving).
Dat Odido een loyale klant van meer dan 4 jaar laat opdraaien voor hún eigen technische en administratieve storingen is volstrekt onredelijk en onrechtmatig.
Ik eis voor de allerlaatste maal binnen 7 dagen:
Herberekening: Corrigeer de einddatum van de betalingsregeling met de 3 tot 4 maanden vertraging die door uw systeem is veroorzaakt.
Aanpassing registratie: Hef de blokkade/Preventel-registratie op, zodat ik per 30 september een overstap met nummerbehoud kan maken.
Schriftelijke bevestiging: Een helder en sluitend overzicht van de gemaakte afspraken en betalingen.
Indien Odido weigert dit binnen 7 dagen op te lossen, dien ik deze klacht direct in bij de Geschillencommissie Telecommunicatie en maak ik melding van onredelijke handelspraktijken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Met vriendelijke groet,
