Factuur nummer vergeten bij handmatig overboeken

Hallo ​@Idk9999 

Volgens mij is het klantnummer voldoende om de betaling te verwerken, dit kan tot 3 werkdagen duren.

Het is op moment toegevoegd bij betaalregeling van een vorige factuur daarom

Heb als nog mail dat factuur niet betaald is nu alsnog. Terwijl exacte prijs is overgemaakt.

Hoi ​@Idk9999 

Het verwerken van handmatige betalingen is ca. 3 werkdagen. Alleen als je via Ideal betaald is het direct.

Als er meerdere openstaande facturen zijn is er wel een risico dat je betaalde bedrag tegen een andere factuur wordt geboekt. Je kunt de status van betalingen ook in je My-odido inzien.

Heb nog betaal regeling openstaan van vorige factuur en daar is geld bij toegevoegd

Tja, dat is dus de situatie die ontstaat als je betalingen zonder factuurnummer overmaakt. Verstandig is dan om de nieuwe factuur ook te betalen. Doe dat via Ideal, dan is het “direct” verwerkt.

Maar die betaling was voor die factuur, rest was ik bij met met betalingen. 

Kan het niet nog keer overmaken

Kan dat veranderd worden?

Goedemorgen ​@Idk9999 , ik snap als geen ander dat je wilt dat je betalingen goed verlopen. Ik ga je hier meer informatie over geven!

Ik zie dat ​@eric en ​@Waqqas je al de juiste informatie hebben gegeven. Wel wil ik je nog wat extra informatie geven. Je geeft aan dat je het met jouw klantnummer hebt overgemaakt. Doordat je bij jouw overboeking wel het klantnummer hebt gebruikt, zal het bedrag terechtkomen op jouw eigen abonnement. Het bedrag dat je hebt overgemaakt, wordt dan altijd verrekend met de oudste factuur die je op dat moment open hebt staan. Let er wel op: een handmatige betaling kan tot 3 werkdagen duren voordat deze is verwerkt.

Als je wilt, kan ik altijd met je meekijken of het bedrag goed is binnengekomen en met welke factuur het is verwerkt. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is gedaan, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Heb nog geen reactie meer gekregen op prive bericht helaas

Goedemiddag ​@Idk9999, mijn oprechte excuses! Manouk is momenteel aan het genieten van haar vakantie en heeft daarom nog niet kunnen reageren. Ik ga je direct verder helpen! Hiervoor moet ik wel opnieuw de verificatie met je doen. Je mag je bericht naar Manouk verwijderen. Ik heb je een nieuw privébericht gestuurd. Zodra ik je gegevens binnen heb, help ik je verder!

Bedankt! De verificatie is gelukt! Ik heb je een verificatiecode per e-sms gestuurd. Wil je de code hier met mij delen?

672441

En nu?

Kunnen jullie het aanpassen dan voordat me sim geblokkeerd wordt, want heb het al overgemaakt 2 weken geleden

Hoi Idk, ik ben er op dit moment voor je naar aan het kijken. Ik kom binnen een paar minuten bij je terug!

Hoi Idk, daar ben ik weer! De handmatige betaling is verwerkt met 2 betalingstermijnen (mei en juni) van de maand februari. Nu snap ik volkomen dat de betaling bedoeld was voor de factuur van maart. Ik heb direct een case doorgezet naar de juiste afdeling met de vraag voor een omboeking naar de juiste factuur. Mijn collega's hebben momenteel een verwerkingstijd van 1 werkdag, dus ik verwacht dat ze er snel aan toe komen. Zodra ik van ze heb gehoord laat ik het je weten. Laat je het mij ook weten als jij van ze hebt gehoord? 😊

Ik laat het casenummer hier achter, zodat we deze snel terug kunnen vinden: 82287811

Ah top dankjewel, wacht daar even op dan