Factuur

Er staat nu ook nog een openstaand bedrag van juni wat raar is aangezien ik op 30 juli een openstaand bedrag heb betaald?

Ook had ik een betalingsregeling waar ik op wonderbaarlijke wijze een factuur heb betaald van september maar niet die van augustus

Hoi Tim, goed om te zien dat je je facturen en betalingen scherp hebt. Ik snap volkomen dat dit vragen oplevert. Heb je de betaling handmatig gedaan? Dan is de kans groot dat dit met de betalingsregelingtermijnen is verrekend in plaats van met de langst openstaande facturen. Ik kijk graag met je mee hoe het precies zit. Ik heb je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan heb je snel meer duidelijkheid! 😊

Top, ik heb het doorgegeven

Bedankt voor je gegevens, Tim. Ik heb je een verificatiecode per sms gestuurd. Geef je die hier aan me door? Dan hebben we de verificatie compleet en mag ik volledig met je meekijken!

444893

Ik heb dus nu echter wel een probleem, gister had ik een mail ontvangen dat ik de factuur van juni die nu dus nog openstaat binnen 3 dagen moet betalen anders gaat wordt mijn abonnement opgezegd. Ik dacht dus toen ik de betaling deed dat ik op 30 juli de betaling had voldaan van juni wat dus niet het geval was. En ik ben momenteel niet in staat om dat bedrag te kunnen betalen.

Hoi Tim, bedankt voor de verificatiecode. Ik heb direct met je meegekeken en ik snap je verwarring. De bedragen die in Mijn Odido staan lijken niet volledig overeen te komen met die in het systeem staan. Ik zal je hieronder een duidelijk overzicht geven van wat er nog open staat. Ik zie dat je betaling van 30 juli is verwerkt met de facturen van maart en april, omdat deze ouder zijn. De factuur van juni staat hierdoor inderdaad nog open. Wat er verder nog open staat:

Totaal openstaand bedrag is € 232,18. Let op dit moment maar even niet op het bedrag € 143,12 (totale betalingsachterstand) dat in Mijn Odido staat. Deze lijkt niet te kloppen.

Inmiddels staat de factuur voor deze maand ook klaar (dikgedrukt in het schema hierboven). Hier hoef je nog niet naar te kijken.

De belangrijkste betaling is op dit moment de factuur van juni. Ik heb direct gekeken, maar door de grootte van de betalingsachterstand kan ik hier geen betalingsregeling voor aanmaken. Wat ik wel kan doen is uitstel van betaling aanvragen. Heb je een indicatie van wanneer je de factuur van juni kan betalen? Dan stel ik de uiterste betalingsdatum uit tot 1 dag na die datum. Ik hoor het graag van je!

Ik kan het de 24e betalen, ik noteer dit meteen zodat ik het niet vergeet, dan betaal ik ook gelijk meteen de hele achterstand zodat dat ook gelijk weg is en ik mij daar geen zorgen meet over hoef te maken

Goedemorgen Tim, superfijn om te lezen en goed dat je het noteert. Ik heb uitstel van betaling direct aangevraagd. Ik heb je per mail een bevestiging gestuurd. Je hebt nu tot 24 augustus om de betaling te doen. Dit kan handmatig of via iDeal | Wero (de link in de mail). Altijd fijn om er daarna niet meer naar om te hoeven kijken, dus dat snap ik helemaal. Laat je het me weten als het straks allemaal gelukt is? Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je! 😊

Dag nog even een vraag, wat is dan nu de totale betalingsachterstand? Aangezien je zei dat het in mijn odido niet klopte. En nog even snel een vraag moet ik dan het hele openstaande bedrag betalen of alleen de betalingsachterstand? Laat graag even weten wat het totale bedrag is van de betalingsachterstand want dit is nu eigenlijk een beetje onduidelijk van mij of het nu wel juist in mijn odido staat.

Hoi Tim, goed dat je het dubbelcheckt. De tabel in mijn vorige reactie klopt en is nog up to date:

De totale betalingsachterstand komt uit op € 232,18. Het totale openstaande bedrag dat in Mijn Odido staat klopt wel. Dat is € 306,24 (dit is inclusief de onderste factuur). Als het lukt zou ik het totale openstaande bedrag betalen, dan ben je volledig bij incl. de factuur van deze maand. Maar als je alleen de betalingsachterstand betaald dan is dat ook helemaal goed voor nu. Voor de factuur van deze maand heb je namelijk nog t/m 4 september. Lukt het hiermee? 

De feedback dat het bedrag van de betalingsachterstand niet klopt in Mijn Odido heb ik inmiddels doorgegeven aan de juiste afdeling. Ik hoop dat we dit snel kunnen oplossen.

Goedemorgen, superfijn om te lezen Tim. Ik ben blij dat ik je hiermee kon helpen. Mocht je in de toekomst nog andere vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je!