Creditnota niet verwerkt

Zeker irritant! Bedankt voor de tip, ik heb het in ieder geval aangevuld nu. 

Groetjes

Hoi Roos, van harte welkom op de community en bedankt voor het invullen van je profiel! Ik zie alleen dat het huisnummer/toevoeging niet helemaal overeenkomt. Wil je deze controleren en de juiste invullen? Ik heb wel direct meegekeken en ik zie inderdaad dat er een credit is aangemaakt, maar dat deze is vastgelopen en nooit is verrekend inderdaad. Er is inmiddels een case doorgezet naar de juiste IT-afdeling om dit in orde te maken: 79324427. Zij zullen dit zo snel mogelijk oppakken en je op de hoogte stellen. Dit kan uiterlijk 14 dagen duren, maar ik verwacht dat ze er deze week wel aan toekomen. Houd je me op de hoogte? Anders kijk ik eind van de week nog eens in de case voor een update. Komt in ieder geval helemaal goed!

Hoi Marciano,

Het is wel 56-A. Mocht het als 56-1 genoteerd staan (wat ik telefonisch nog niet gehoord heb) dan is dat denk ik omdat het niet in jullie systeem genoteerd kan als A. 

Ik heb geen bevestiging ontvangen in mijn mail dat deze case is aangemaakt, kan ik dit nog via mail ontvangen? En hoe wordt ik op de hoogte gehouden van een update over de case als die er is?

Thanks,

Roos

Goedemorgen Roos, bedankt voor de terugkoppeling. In het systeem staat inderdaad 56-1. Ik heb geen ‘standaard’ bevestigingsmail voor een aangemaakte case. Maar geen zorgen, ik kan je garanderen dat deze case 79324427 correct is aangemaakt en opgepakt zal worden door de juiste collega’s. De 06-nummer staat erin vermeld, dus mijn collega’s nemen contact met je op zodra ze meer duidelijkheid hebben of als ze nog iets van je nodig hebben. Het is op dit moment niet makkelijk te zeggen wanneer ze aan je case toekomen. De verwerkingstijd staat op 14 kalenderdagen, maar ze zijn de laatste tijd erg snel. Mocht je eind van de week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten in een reactie in dit topic. Dan kijk ik maandag direct of er al een update is!