Hi all (vooral moderators),
Ik probeer het op deze manier, omdat ik telefonisch inmiddels drie keer contact heb gehad zonder oplossing, en de chat eigenlijk nooit beschikbaar is.
Het begon allemaal met een probleem rondom het betalen van diensten zoals Apple TV+ via de mobiele factuur van Odido. Ik kreeg foutmeldingen zoals:
-
“Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider”
-
“Betaling via mobiele telefoonrekening is alleen beschikbaar met KPN / Telfort, Vodafone, en Odido”
De betaalblokkade stond gewoon uit, en opnieuw aan- en uitzetten hielp niet.
Een medewerker gaf uiteindelijk aan dat het kwam doordat ik nog op een oud Tele2-abonnement zat. De oplossing zou zijn: contract verlengen. Dat heb ik toen gedaan, via een andere medewerker.
Maar… het probleem is niet opgelost. Ik heb meerdere dagen gewacht, toestel opnieuw opgestart, netwerkinstellingen gereset, niks werkt. Ondertussen betaal ik nu meer, heb minder data en belminuten, én zit vast aan een nieuw contract.
Na wat verder zoeken, vond ik (helaas de link kwijt) dat het probleem met mobiele betalingen helemaal niet opgelost wordt door een verlenging. Blijkbaar werkt dit überhaupt niet bij oude Tele2-accounts, ook niet na verlengen. Alleen een opzegging + opnieuw klant worden zou dan helpen? Dat weet ik niet zeker, hopelijk kan iemand dat hier bevestigen.
In ieder geval: ik heb daarop binnen de 14 dagen gebeld om de verlenging te annuleren. De medewerker heeft me geverifieerd, vroeg naar de reden, ging even bezig en zei uiteindelijk: “Dankjewel voor het wachten, alles is teruggezet naar hoe het was.”
Maar ik heb sindsdien niets ontvangen. Geen bevestiging per e-mail of SMS, en in Mijn Odido staat nog steeds het nieuwe contract actief. Inmiddels zijn we bijna 24 uur verder.
Mijn vraag:
Kan iemand bevestigen of mijn contractverlenging daadwerkelijk is geannuleerd? En zo niet: kunnen jullie dit alsnog (binnen de 14 dagen) in orde maken?
Alvast hartelijk dank voor jullie hulp!
Groet,
Mike
