Ik heb een odido unlimited snelst abonnement met meerdere samen unlimited eronder. Ik ben vorige week overgestapt van unlimited plus naar unlimited snelst en na mijn overstap heb ik een factuur binnen gekregen. Hierop is een bug, want bij de samen unlimited is parallel aan de kosten van samen unlimited een 10GB +120 min/SMS toegevoegd en omdat dit 3 samen unlimited´s zijn, is dit een bedrag van 72,74 euro geworden. Het probleem is dat dit niet alleen bij mij speelt, maar ook bij mijn nichtje, heeft precies hetzelfde gehad en daarom is mijn constatering dat dit een bug is die een algemene oplossing behoeft, waarschijnlijk komen de komende tijd meer mensen met hetzelfde probleem zodra de nieuwe facturen verschijnen. Ik ga natuurlijk bellen om dit te crediteren (ondanks dat het irritant is, want dit bedrag wordt pas over een maand ¨teruggegeven¨ middels een creditering op nieuwe factuur).
Zie hieronder de factuur van mijn nichtje, precies hetzelfde probleem, met als verschil dat zij 1 snelst + 1 samen unlimited heeft:
Graag een oplossing voor iedereen bij wie dit voorkomt, dit is niet sjiek, zeker niet als we op zo een hoog bedrag 1 maand moeten wachten vervolgens. @Pharwin van Odido @Sam van Odido
@Roy Tollenaar @trisv94 @NiekB82 @homer013 @Jornk @Fiekert123 ik zie in een andere topic dat jullie ook overgestapt zijn naar unlimited snelst, kans bestaat dat als jullie daaronder een samen unlimited hebben, met hetzelfde te maken krijgen bij een nieuw factuur. Mocht dat zo zijn, graag reageren hieronder. (wellicht dat de snelheid bug ook te maken had met deze spookkosten van de 10gb + 120 min/SMS bundel, want ik zie dat die een snelheid tot 300 Mbit/s biedt):
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Goedemiddag @CSIM, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat dit vragen oproept en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover. Het klopt dat er een '’bug'’ was ontstaan bij de introductie van onze nieuwe bundel '’Unlimited Snelst'’. Gelukkig waren we hier snel achtergekomen, waarna het gecorrigeerd kon worden. De mail die je hebt ontvangen, gaat inderdaad over hetzelfde. Ik kan dit niet handmatig nu voor je vergoeden, anders worden er dubbele crediteringen aangemaakt en dat willen we voorkomen. Dit zal automatisch op je eerstvolgende factuur gecorrigeerd worden. Wel zo fijn. Excuses voor het ongemak!
Mocht het op de één of andere manier niet op je volgende factuur gecorrigeerd zijn, wil je het dan laten weten in dit topic? Dan zullen we het uiteraard zo snel mogelijk vergoeden!
Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!
Ik heb een odido unlimited snelst abonnement met meerdere samen unlimited eronder. Ik ben vorige week overgestapt van unlimited plus naar unlimited snelst en na mijn overstap heb ik een factuur binnen gekregen. Hierop is een bug, want bij de samen unlimited is parallel aan de kosten van samen unlimited een 10GB +120 min/SMS toegevoegd en omdat dit 3 samen unlimited´s zijn, is dit een bedrag van 72,74 euro geworden. Het probleem is dat dit niet alleen bij mij speelt, maar ook bij mijn nichtje, heeft precies hetzelfde gehad en daarom is mijn constatering dat dit een bug is die een algemene oplossing behoeft, waarschijnlijk komen de komende tijd meer mensen met hetzelfde probleem zodra de nieuwe facturen verschijnen. Ik ga natuurlijk bellen om dit te crediteren (ondanks dat het irritant is, want dit bedrag wordt pas over een maand ¨teruggegeven¨ middels een creditering op nieuwe factuur).
Zie hieronder de factuur van mijn nichtje, precies hetzelfde probleem, met als verschil dat zij 1 snelst + 1 samen unlimited heeft:
Graag een oplossing voor iedereen bij wie dit voorkomt, dit is niet sjiek, zeker niet als we op zo een hoog bedrag 1 maand moeten wachten vervolgens. @Pharwin van Odido @Sam van Odido
@Roy Tollenaar @trisv94 @NiekB82 @homer013 @Jornk @Fiekert123 ik zie in een andere topic dat jullie ook overgestapt zijn naar unlimited snelst, kans bestaat dat als jullie daaronder een samen unlimited hebben, met hetzelfde te maken krijgen bij een nieuw factuur. Mocht dat zo zijn, graag reageren hieronder. (wellicht dat de snelheid bug ook te maken had met deze spookkosten van de 10gb + 120 min/SMS bundel, want ik zie dat die een snelheid tot 300 Mbit/s biedt):
Hoi,
Bij mij is factuur 1 dag na de overstap verschenen, ik zie hierop de switch van plus naar snelst ook nog niet verwerkt zijn, wellicht dat hij deze bug pas de volgende factuur meeneemt. @Pharwin van Odido Als dat zo is heb ik liever dat dit voorkomen wordt, ik heb geen zin om geld te lenen aan Odido voor 1 maand. (Want ja, jullie geven het nooit direct terug, maar laten ons 1 maand wachten).
Goedemiddag @CSIM, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat dit vragen oproept en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover. Het klopt dat er een '’bug'’ was ontstaan bij de introductie van onze nieuwe bundel '’Unlimited Snelst'’. Gelukkig waren we hier snel achtergekomen, waarna het gecorrigeerd kon worden. De mail die je hebt ontvangen, gaat inderdaad over hetzelfde. Ik kan dit niet handmatig nu voor je vergoeden, anders worden er dubbele crediteringen aangemaakt en dat willen we voorkomen. Dit zal automatisch op je eerstvolgende factuur gecorrigeerd worden. Wel zo fijn. Excuses voor het ongemak!
Mocht het op de één of andere manier niet op je volgende factuur gecorrigeerd zijn, wil je het dan laten weten in dit topic? Dan zullen we het uiteraard zo snel mogelijk vergoeden!
Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!
Ik heb nu de factuur van afgelopen maand gekregen en inderdaad dezelfde bug, bij 2 unlimited samen abonnementen staat dit spook abonnement op de factuur.
Ik heb nu de factuur van afgelopen maand gekregen en inderdaad dezelfde bug, bij 2 unlimited samen abonnementen staat dit spook abonnement op de factuur.
Ik heb na de compensatie nog geen nieuwe factuur gehad, dus die moet nog komen waaruit moet blijken of het nu goed zit, maar ik heb ondertussen 3 crediteringen automatisch gekregen, wat bij lange na niet het totale bedrag was wat teveel was gefactureerd, en 1tje heb ik voor gebeld om het restbedrag te laten crediteren… Dus zo vlekkeloos als dat de mail deed vermoeden ging het niet.
