status nummerbehoud

Hoi ​@Luigi66 ik snap heel goed dat dit vragen oproept en ik wil graag voor je controleren of alles goed gaat met de aanvraag van je Nummerbehoud! Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Gegevens zijn toegevoegd ​@Pharwin van Odido 

Hi ​@Luigi66 dank je wel voor het toevoegen van je gegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat je aanvraag voor Nummerbehoud is goedgekeurd en dat alles goed staat ingesteld. De eerstmogelijke datum waarop je nummer naar ons toe kan worden overgezet, is 09-02-26. Dat heeft te maken met dat je nummer pas per het einde van je contract bij je huidige provider door ons kan worden overgenomen. Alles gaat dus helemaal goed, niks om je zorgen over te maken! 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

​@Luigi66 dat zou eigenlijk wel moeten werken. Blijf je nog steeds in het scherm hangen? Op welke manier probeer je dit? Als je het probeert via je toestel, kun je dan checken of het via een laptop of een ander device wel werkt? 

Ik hoor het graag van je! 

​@Pharwin van Odido Via Safari kom ik weer in startscherm. Via Edge ook met de melding: Er is een fout opgetreden. Via laptop ook met Safari dezelfde melding. 

Hi ​@Luigi66 allereerst, de beste wensen voor het nieuwe jaar. Ik hoop dat je een fijne jaarwisseling hebt gehad! Heb je voor mij een screenshot van de foutmelding die je tegenkomt? Dan kan ik het voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat het onderzocht en opgelost kan worden. De status van Nummerbehoud zou je gewoon moeten kunnen checken. 

Hi ​@Pharwin van Odido jij ook de beste wensen voor 2026. Hierbij het gevraagde screenshot:

 

Deze melding krijg ik continue. Op de iPhone met safari komt er geen melding, maar kom je wel op hetzelfde scherm terug. Edge browser op de iPhone geeft deze melding ook, net zoals hier in de  screenshot vanuit MacOS met safari.

Goedemorgen ​@Luigi66 dank je wel voor de screenshot! Ik heb meteen een ticket aangemaakt en doorgezet naar ons IT-team. Het referentienummer is: 80872046. Zij zullen dit onderzoeken en binnen enkele dagen bij je terugkomen met meer duidelijkheid. Soms kan het iets langer op zich wachten als er een grote IT-update nodig is. Wanneer er meer bekend is, zul je telefonisch of per sms/mail op de hoogte worden gesteld. Superbedankt voor het doorgeven, zo kunnen we zulke issue's namelijk oplossen en is het beter voor de gebruikerservaring! 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je! 

Dankjewel ​@Pharwin van Odido voor de terugkoppeling. Ik heb de melding ook meer gemaakt voor de anderen/toekomst. Ik weet al dat ik overga.

Hi ​@Luigi66 yes, top! Dank je wel voor het doorgegven (en ook voor anderen). Mochten anderen tegen hetzelfde aanlopen, kunnen zij meteen zien wat de oplossing is geweest! 😁

Hoi ​@Pharwin van Odido ,

Helaas hebben ze het niet begrepen bij het IT-Team.

Ze hebben alleen gekeken naar de datum van portering en die zou vanaf 8-2-2026 kunnen, alleen dit valt op een zondag en die dag wordt er niet geporteerd. Ze hebben niet begrepen dat het erom ging dat de functionaliteit, van de pagina om de status op te vragen, niet werkt.

Ik zal een reply geven op de mail, maar ben bang dat het niet begrepen wordt.

 

Hoi ​@Luigi66 ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat mijn collega het verkeerd heeft begrepen, excuses! Ik heb hem meteen een berichtje gestuurd en het ticketnummer opnieuw ingediend, zodat hier nogmaals naar gekeken kan worden. Bedankt voor het doorgeven!