Odido levert zeer slechte klantenservice. Al driemaal heb ik contact opgenomen met Odido en geen een keer ben ik geholpen. Een keer gaf een medewerker aan dat ik mijn telefoon kon opsturen voor controle, dat duurde twee weken. Tijdens dat onderzoek kreeg ik geen vervangende telefoon. Wat is dat voor oplossing? Vandaag ben ik drie keer doorverbonden, telkens met de verkeerde. Twee medewerkers gingen wat voor me uitzoeken, en hingen op toen ik in de wacht stond. De laatste medewerker was zo brutaal en niet netjes aan de telefoon. Wat een belachelijke service en jullie zouden je moeten schamen dat je klanten op deze manier behandeld.
Graag zou ik een uitleg willen krijgen van waarom jullie zo met klanten omgaan en jullie zouden de gesprekken moeten terugluisteren en de medewerkers goed spreken. Graag een terugkoppeling.
Beste antwoord door Demy van Odido
Goedemorgen Edamen, dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten en we doen er alles aan om je goed te helpen. Ook mijn excuses dat de verbinding werd verbroken terwijl je in de wacht stond. Ik weet natuurlijk niet precies wat er is gebeurd, maar ik ga ervan uit dat dit niet expres is gedaan. Ik wil wel direct eerlijk zijn: bij een reparatie krijg je inderdaad geen vervangende telefoon Ik kijk heel graag inhoudelijk met je mee zodat ik dit kan uitzoeken en de collega’s kan aanspreken waar nodig. Ik zie dat je je gegevens al hebt toegevoegd, fijn! Om jouw privacy en veiligheid te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je!
Goedemorgen Edamen, dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten en we doen er alles aan om je goed te helpen. Ook mijn excuses dat de verbinding werd verbroken terwijl je in de wacht stond. Ik weet natuurlijk niet precies wat er is gebeurd, maar ik ga ervan uit dat dit niet expres is gedaan. Ik wil wel direct eerlijk zijn: bij een reparatie krijg je inderdaad geen vervangende telefoon Ik kijk heel graag inhoudelijk met je mee zodat ik dit kan uitzoeken en de collega’s kan aanspreken waar nodig. Ik zie dat je je gegevens al hebt toegevoegd, fijn! Om jouw privacy en veiligheid te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je!
