Recycle Deal

Question

Hi Odido,3 weken geleden heb ik mijn toestel teruggestuurd naar jullie via de recycle deal. Dit was binnen de termijn gebeurd. Vandaag is er echter 252,- euro van mijn rekening gehaald, ondanks dat er op de debetnota staat: “06 augustus 2026”“Nog door jou te betalen restbedrag € 252,00Het totaalbedrag wordt omstreeks 3 september 2026 van je rekeningnummer afgeschrevenWanneer je het toestel terugverkoopt aanOdido vervalt het restbedrag. Let op, het toestel terugverkopen kan uiterlijk tot21 dagen na het eind van je toestelkredietovereenkomst.” Op 10 augustus heb ik de bevestiging van ontvangst gekregen via de mail.Ik heb het bedrag voor nu teruggeboekt. Ik heb vandaag ook telefonisch contact gehad met een medewerker. Ik weet niet of dat nu goed doorgekomen is als case? En of dit nu in het systeem staat? Het is voor mij nogal verwarrend. Ik hoor graag van jullie! Met vriendelijke groet,Esther

Marciano van Odido · Accepted Answer

Hoi Esther, leuk dat je gebruik hebt gemaakt van de Recycle Deal. Ik heb gemerkt dat het soms wat langer duurt voordat een Recycle Deal volledig is verwerkt in het systeem, dus ik geloof dat het restbedrag nog niet in je account stond. Was er al een case aangemaakt? Dan kijk ik graag met je mee. Reageer je op mijn DM die ik via Webcare Moderator heb gestuurd? Dan komt het helemaal goed!😊

Marciano van Odido · Answer

Goedemiddag Esther, bedankt voor je DM. Ik heb direct meegekeken in de case en ik geef je graag meer duidelijkheid over de situatie. Ik lees dat je een bevestiging hebt gehad van Assurant. Assurant is echter onze partner voor Toestelinruil. Niet voor de Recycle Deal. Je had een Recycle Deal, maar je hebt de optie van Toestelinruil gebruikt in Mijn Odido. Hier is het misgegaan. De verdere afhandeling ging in dit geval via Assurant, waaronder de betaling die zij hebben gedaan. Het bedrag van de Recycle Deal van € 252 moet daarom nog wel aan ons betaald worden, omdat je eigenlijk je telefoon via de Recycle Deal aan ons had moeten terugverkopen. Heb je hiermee voldoende duidelijkheid? Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik sta voor je klaar!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom