Skip to main content
Beantwoord

Prepaidnummer zonder enkele aankondiging verwijderd

In 2024 is mijn 06-nummer, zonder enige aankondiging definitief verwijderd door Odido. Daarvoor zat ik bij T-Mobile. Ik heb geen enkele sms ter waarschuwing ontvangen, terwijl mijn telefoon dag en nacht aanstaat. 3 sms’jes zou ik moeten hebben ontvangen. Nog steeds ben ik hier zeer verbolgen over omdat dit mij heel veel gedoe heeft opgeleverd. De reden dat mijn nummer is verwijderd weet ik, namelijk te lang niet zelf actief gebruikt (sms, data, telefoontje), maar ik wist niet dat mijn nummer dan verwijderd zou gaan worden. Mijn nummer gebruik ik vooral met gratis wifi.
 

Meerdere malen heb ik hierover gebeld en online een klacht ingediend, waarom ik hierover niet geïnformeerd ben. De telefonisten weten het niet, en bij de online ingediende klacht krijg ik niet eens inhoudelijk antwoord, maar word ik naar de telefonische klantenservice doorverwezen.

 

-Ik eis uitleg waarom ik geen berichten heb ontvangen dat mijn telefoonnummer inactief zou worden gemaakt bij niet-actief gebruik. 
-Ik eis een schadevergoeding voor jullie nalatigheid en alles wat mij dit aan problemen heeft opgeleverd.

Beste antwoord door Cristien

Beste ​@Margriet321  2024? Ben je dan niet een beetje laat met reageren,

Wij als klanten hebben echt ook zelf verantwoording om uit te zoeken hoe de dingen werken.

Het lijkt mij ook lastig om een telefoonnummer kwijt te raken maar dan ga ik gelijk zelf actie ondernemen.
Welke schade wil je dan claimen?  Welke schade heb je gehad dan? 

 

Weer kunnen bellen
Is je nummer gedeactiveerd omdat je het te lang niet hebt gebruikt én niet hebt opgewaardeerd binnen 30 dagen? Dat kunnen we niet terugdraaien voor je. Je tegoed is dan niet meer geldig. Als je een nieuw Odido Prepaid nummer wil, kan je een nieuwe simkaart bestellen of langsgaan bij een Odido Shop in de buurt. 

Bekijk origineel

12 reacties

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • WaqqasSuper User
  • Odido Superuser
  • July 16, 2026

Hallo ​@Margriet321 

Om een prepaid nummer actief te houden moet je minimaal 1 keer in de 6 maanden een betaalde handeling verrichten dus zelf bellen, smsen of internetten, een sms ontvangen of een inkomende oproep telt niet mee.

Als het goed is krijg je 1 maand vooraf een herinnering (standaard smsje).

Welkom op de Odido community!
Cristien
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • CristienSuper User
  • Odido Superuser
  • Antwoord
  • July 16, 2026

Beste ​@Margriet321  2024? Ben je dan niet een beetje laat met reageren,

Wij als klanten hebben echt ook zelf verantwoording om uit te zoeken hoe de dingen werken.

Het lijkt mij ook lastig om een telefoonnummer kwijt te raken maar dan ga ik gelijk zelf actie ondernemen.
Welke schade wil je dan claimen?  Welke schade heb je gehad dan? 

 

Weer kunnen bellen
Is je nummer gedeactiveerd omdat je het te lang niet hebt gebruikt én niet hebt opgewaardeerd binnen 30 dagen? Dat kunnen we niet terugdraaien voor je. Je tegoed is dan niet meer geldig. Als je een nieuw Odido Prepaid nummer wil, kan je een nieuwe simkaart bestellen of langsgaan bij een Odido Shop in de buurt. 

  • Margriet321
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 16, 2026

Dag Waqqas,

 

Lees mijn bericht nog eens goed door.

Ik schreef dat ik GÉÉN sms ter waarschuwing heb gehad. Dat is nu juist het punt. Ik zou 3 sms’jes moeten hebben gehad. 

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • July 16, 2026

Dit is dus 2 jaar geleden gebeurt...life goes on!

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • Margriet321
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 16, 2026

Dag Cristien,

 

Ik heb ook gelijk actie ondernomen, maar mijn nummer kon niet meer worden teruggehaald.

De schade zit hem in al het gezanik erom heen. Er zijn tal van diensten verbonden aan mijn telefoonnummer, waardoor ik het nummer overal heb moeten wijzigen. Ook heb ik een afspraak gemist, wat mij geld heeft gekost. Mensen die mijn nieuwe telefoonnummer niet hebben opgeslagen omdat ze dachten dat het om een oplichtingstruc ging, en dat soort heel vervelende dingen. Ik vind dat de provider ernstig in gebreken is gebleven. 

  • Margriet321
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 16, 2026

Dag Eric,

 

I know, toch eis ik opheldering en schadevergoeding. Heb nooit enige duidelijkheid gekregen van Odido. Bij een ingestuurde klacht reageren ze niet eens inhoudelijk. Ongelooflijk. 

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • July 17, 2026

Hoi ​@Margriet321 ,

Helder. Maar op dit forum praaat je met andere klanten,. Je hebt de mening en gedachten van andere klanten gekregen en als jij met deze zaak verder wilt kun je de stappen volgende die hier staan.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • Margriet321
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 18, 2026

Dag Eric,

Maar ik dacht dat ik bericht kreeg dat er binnen 24 uur een medewerker van Odido zou reageren? Ik ben hier vooral om officieel antwoord te krijgen, aangezien ik via de telefoon en via mijn ingestuurde klacht gewoon totaal niet verder ben geholpen. 

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • July 18, 2026

Hoi ​@Margriet321 ,

Nee, dit is klachten forum maar een klant helpt klant communitiy Zie hier de regels omtrend dit forum. Ik had je de link met hoe klachten geescaleerd kunnen worden in mijn vorige post al geplaatst. 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • Margriet321
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 22, 2026

Dag Eric,

Bedankt weer voor je reactie. Denk je dat het zin heeft om schadevergoeding te claimen? 

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • July 22, 2026

Geen idee, dat zou je aan de geschillencommissie moeten voorleggen 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • Margriet321
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 23, 2026

Ja, wellicht doe ik dat. 

ForumvoorwaardenAccessibility statement