OpenBank verificatie SMS komt niet binnen

Dit is al meer dan een jaar geleden ook al gemeld en ze doen er helemaal niks aan. 

Ze kunnen dat verdomd toch zelf testen 😡.

​@funcard66 Dat klopt als een bus ​dat ze dat zelf moeten kunnen oproepen en het probleem moeten kunnen vinden, maar dat steeds om voorbeelden en bewijs vragen en is gewoon een trend binnen Odido, je krijgt het idee dat ze er niks van begrijpen en zo maar tijd blijven rekken, ook een trend is tickets afsluiten zonder oplossing, net als klanten niet informeren als er een ticket word afgesloten.

Ik ben daar jaren terug al eens mee bezig geweest toen ik nog klant was, er was zelfs een bezoek aan het HQ in Den Haag voor nodig, best gezellig met Sander en Brian, en toen werd er na verschillende malen het ticket afsluiten eindelijk eens contact opgenomen zoals beloofd.

Mijn oplossing was toen om op mobiel afscheid te nemen, en sindsdien swap ik tussen KPN en Vodafone en nooit problemen meer ervaren, hooguit dat overname netwerk bij KPN in het buitenland wat lang duurde, handmatig ging dit wel snel, dat is een kleinigheidje.

Ja eigenlijk toch te bizar voor woorden dan. 

Ze kunnen in principe zo contact opnemen met de open bank technische afdeling. 

Goedemorgen ​@funcard66, we willen natuurlijk nog steeds graag zorgen dat je de sms’jes ontvangt. Op de website van Openbank moet je inloggen met een paspoort- of ID-nummer. Dat kunnen we zelf niet testen, omdat we die gegevens niet aan je mogen vragen. Door de recente gebeurtenissen kunnen we je hier op de Community ook niet inhoudelijk verder helpen. Wil je daarom telefonisch contact met ons opnemen via 0800-0092, of via onze social kanalen Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland)? Op de Community kunnen we alleen algemene informatie geven, excuses voor het ongemak. Als je ons via social media een bericht stuurt, wil je dan ook de link naar dit topic meesturen? Dan kunnen mijn collega’s je zo snel mogelijk verder helpen.

Jullie kunnen toch contact opnemen met open bank en vragen of ze jullie een sms sturen ?

Dit is niet pas hè dit is al meer dan 2  jaar aan de gang geloof ik.

en en  andere mensen hebben dit al getest.

En dan nou nog geen oplossing ja dat is gewoon waardeloos.

En dan stuur je weer een berichtje moet je weer één of twee dagen wachten voordat je antwoord krijgt en  op een gegeven moment ben je weken verder en is er niks gebeurd.

In plaats dat de technische dienst van jullie nou eens hier reageert dan eerst via hier dan via de telefoon,dan moet je de goede afdeling weer hebben.

Krijg je een collega aan de telefoon die weet niet waar het over gaat,ga zo maar door 🫣

Hi ​@funcard66, zoals Demi heeft aangegeven kunnen wij door de recente gebeurtenissen je inhoudelijk op de community niet verder helpen. Je kan contact opnemen via de manieren die hierboven zijn aangegeven. Op deze manier kunnen we hier verder mee aan de slag gaan voor je! 

Andere mensen hebben dat allemaal al gedaan,zonder enig resultaat.

Het enige wat een oplossing is dat je een andere provider zoekt als jouw bank Open bank is.

Lees eens al die topics die ook over de open bank sms gaan. 

Geen enkele oplossing van jullie kant.

En dan morgen wordt hier pas weer een. Reactie neergezet van jullie kant 🫣

Nou die fase zijn we al voorbij.

Hebben al veel meer mensen aangegeven en getest en daar is nog geen oplossing voor,en dit speelt niet pas maar geloof dat de eerste berichten al in 2024 waren.

Enigste wat zin heeft is een andere provider te zoeken als je openbank hebt.

Is werkelijk een waardeloze service van Odido in al die tijd hebben ze helemaal niks eraan gedaan.

Zeggen  gewoon tegen klanten  van open bank, zou ons een rotzorg wezen😡.

Wat een slechte service😡

Ik ga dan ook zo snel mogelijk  mijn mobiele abonnement bij odido opzeggen, Ik ben er helemaal klaar mee.

Odido en service staan niet op dezelfde hoogte, ze proberen goedkoop te zijn om te kunnen concureren en het moet uit de lengte of breedte komen.

Moet ik wel eebij zeggen dat door de lage service standaard die ze altijd al hadden als B merk de A-merken ook konden minderen en er nu geen echt A-merk meer is maar ze allemaal wat naar elkaar opschuiven.

Net nog contact gehad met openbank zei sturen mij een sms komt gewoon aan maar via de codes opvragen niet.

Zei zegt ook tegen mij dat is alleen bij Odido ze hebben de premium service voor openbank niet aan,andere providers werken allemaal,hoe dan Odido ?

En Odido doet net of hun neus bloed en doet helemaal geen ene donder eraan.

Zet jullie technische dienst aan het werk zeg,dit is toch ongelooflijk dat het bij jullie niet werkt.

En Nee ik doe niet mee aan die testje van jullie vraag het anders aan de andere providers die de zaken wel goed geregeld hebben.

Maar maak hier verdomd werk van in plaats helemaal niks meer doen.

​@funcard66 Heb je contact opgenomen via de andere kanalen zo als ik had aangegeven? 
 

Hoi Christien,

Deze stappen zijn al lang gepasseerd.

Ik heb testjes gedaan wanneer de sms verstuurd waren etc niks uitgekomen en dan hoor je niks meer van ze.

Maar ik sta hier niet alleen in, dit speelt geloof ik al bijna 2 jaar dat Odido helemaal niks hier aan doet.

Hier hoort Odido mee bezig te wezen.om dit op te lossen en niet de klanten.

Ze hebben een technische dienst die kan contact opnemen met openbank,de technische dienst kan contact opnemen met andere providers die hier geen.ladt van hebben,maar ze doen helemaal niks.

Als je contact met Odido opneemt gebeurt er ook helemaal niks.

Waarom lukt het Odido niet en andere providers wel ?

Omdat Odido er totaal geen tijd en belangstelling in stopt.

Ik zie ook dat ze regels hebben onder elkaar van Odido : hoe gaan we met klanten om .

hoi ​@funcard66 , 

Welkom bij de community. Ik leg even uit hoe een sms van openbank naar jouw telefoon komt.

Openbank is een Spaanse bank en gebruiken een sms interworking provider om vanuit hun IT straat een sms naar de mobiele wereld te sturen. In Nederland is zo'n sms interworking partij  bijvoorbeeld CM.com. Maar ik vermoed dat zo'n spaanse bank een spaanse partij gebruikt voor alle landen waar zij actief zijn. Die sms interworking aanbieder heeft vaak een contract met meerdere mobiele providers, maar zoekt de weg van de minste kosten om een sms te versturen naar een bepaald nummer in het buitenland. De betreffende internationale mobiele provider heeft contracten met alle andere providers in de wereld om technisch, maar ook financieel dit af te handelen. 

Wat die buitenlandse provides niet weten is of een NL nummer is geporteerd. Daarom sturen zij de SMS op basis van de nummerblokken die door de ACM aan Nederlandse providers zijn uitgedeeld aan de “originele provider” in NL. De NL providers doen altijd op een sms een portability check en sturen de sms dan door indien het nummer is uitgeporteerd naar een andere NL provider.

Je snapt dat Odido pas iets in hun netwerk kan zien als het vanuit het buitenland, of van de andere NL provider binnenkomt als jouw nummer is geporteerd. Mocht er niets binnenkomen, dan is het niet mogelijk om reverse engineering te doen. De 2FA is een product wat Openbank heeft ingeregeld. Zij zijn klant bij de SMS interworking provider.

> Openbank is in staat te zien of hun IT straat een aanvraag voor een sms verstuurd naar hun SMS interworking provider. → Zij openen dan een Trouble Ticket naar die provider. Daar hebben zij een contract mee.

> De SMS interworking provider weet naar welke mobiele provider zij het bericht sturen en of er foutmeldingen terugkomen. ZIj kunnen een trouble ticket opnenen bij de mobiele provider via waar zij die sms versturen.

> De mobiele provider 1 kan zien OF en waarheen hij dan de sms heenstuurt en of daar een foutmelding is te zien.  ZIj kunnen een trouble ticket opnenen bij de mobiele provider via waar zij die sms versturen.

En dan de situatie in NL. Er zijn MVNO providers in NL zoals Lebara die wel nummerblokken van de ACM hebben gehad maar de techniek van porteringen niet altijd op orde hebben. ALs zo;n provider de SMS ontvangt en niet naar odido doorstuurt kunnnen zij dat zien en herstellen.

Het vragen om voorbeelden om dan vast te stellen of er iets bij Odido binnenkomt is stap 1. Maar als er niets komt is het aan Openbank om het onderzoek verder op te starten naar hun SMS interworking provider. 

Of de makkelijke weg zoeken en dan gewoon een andere provider nemen. 

Is natuurlijk niet de bedoeling dat ik als klant alle onderzoeken ga ondersteunen terwijl ik mijn bankzaken niet kan doen.

En odido is mijn mobiele provider waar ik een contract heb.

En aangezien odido de enigste in Nederland is die problemen  heeft met openbank.

Hoi ​@funcard66 

Jouw nummer heeft een probleem met de oplossing van Openbank.  Kun je wel andere smsjes ontvangen? Dan is het deel van het Odido netwerk in orde.