Onterechte BKR registratie Tele2

Goedemorgen Noorani, leuke en spannende tijd ga je tegemoet! Ik snap volkomen dat je de BKR-registratie snel verwijderd wil hebben en daar help ik je - voor zover ik kan - met alle plezier bij. Zet je de volgende gegevens van het abonnement waar het om gaat in je profiel: je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Ik zie op het e-mailadres dat je hier op de community gebruikt namelijk nog geen case terug over de BKR-registratie. Heb je met een ander e-mailadres gemaild? Zet deze dan ook in je profiel. Dan kan ik daarop zoeken. Dan kijk ik graag met je mee naar de case bij Incasso, of je e-mail goed is aangekomen en wanneer ze verwachten aan jouw e-mail toe te komen. Goed om te weten: ze hebben het erg druk, dus er zal een verwerkingstijd zijn.

Hi Marciano,

Bedankt voor je antwoord! Ik heb mijn profiel gegevens aangepast aan de hand van mijn oude abonnement. 

Mailadres is wel gewoon hetzelfde en heb ik gemaild naar incasso@odido.nl, zie geen veld waar ik mijn mailadres kan invoeren, maar heb deze in een ander veld ingevoerd. Kun je deze nu wel zien? Want het is gewoon hetzelfde mailadres.

Hoor graag van je!

​@Marciano van Odido 

Goedemiddag Noorani, bedankt voor het invullen van je profiel! Ik heb direct gekeken en ik zie nu wel 1 mail van vandaag aan Incasso. Fijn dat deze wel is doorgekomen. Door de drukte hebben mijn collega’s een verwerkingstijd en ze geven aan dat ze verwachten vrijdag de 26e aan je e-mail toe te komen. Ben je dan nog op tijd? Mocht je in tijdnood komen, dan raad ik altijd aan om uitstel te vragen. Laat je het me weten? Mijn collega’s zullen je altijd per e-mail op de hoogte stellen als ze je BKR-registratie hebben verwijderd. Ook als er nog iets gedaan of betaald moet worden. Wil je dit in de tussentijd dubbelchecken of er niets meer open staat? Jouw casenummer is 79498448.

Hi Marciano,

Dank voor je reactie. Ik zat vandaag aan de lijn met odido en de medewerker gaf aan dat ze zag dat de mail opgepakt was in de ochtend en ik uiterlijk morgen een reactie kan verwachten. Dit is dus niet het geval geef je aan?

Ik heb vandaag ook geen mail verstuurd, de laatste mail was afgelopen vrijdag, toen heb ik het nogmaals verstuurd omdat je aangaf niks te zien.

Er staat niks meer open sinds 2019 of 2020. Tele2 zou dit namelijk toen al verwijderen vanwege onterechte registratie. Nooit gebeurd dus. De registratie verdwijnt sowieso op 2 december, maar aangezien er nu enige haast bij zit mijn verzoek. Ik wacht inmiddels al bijna 5 jaar :)

Zou je misschien de afdeling kunnen verzoeken deze iets eerder op te pakken vanwege bovenstaande reden?

Hoop dat het lukt en bedankt.

Gr. Noorani

Goedemorgen Noorani, geen dank! En super dat je alles al hebt gecontroleerd, fijn dat er niets meer open staat. Wat apart dat mijn collega heeft gezegd dat er een mail was opgepakt. Ik heb direct contact opgenomen met mijn collega van Incasso en hij gaf aan dat er maar 1 mail is binnengekomen en dit is van donderdag (en maandag is deze omgezet naar een case). Dit is de case waar ik het over had: 79498448. Mijn collega vertelde me ook dat ze weer redelijk bij zijn in de verwerkingstijd. De verwachte oppakdatum staat nog steeds op 26 september, maar de kans is dus groot dat ze er eerder aan toekomen. Ben je uiterlijk eind volgende week nog op tijd? 😊

Hi Marciano,

Dank voor het uitzoeken. De medewerker aan de lijn zei inderdaad dat ze kon zien dat de mail net een uur eerder opgepakt was  en dat ik uiterlijk de volgende dag reactie kan verwachten. Goed om te horen in ieder geval dat het waarschijnlijk wat eerder lukt. Als de registratie deze week verwijderd/ingetrokken wordt dan ben ik hopelijk nog op tijd. Want begreep na het melden om een registratie te verwijderen heeft de bkr ook nog eens een verwerkingstijd.

Nu maar duimen dat het zsm opgepakt kan worden.

Bedankt voor je hulp ​@Marciano van Odido !

Hi ​@Marciano van Odido ,

Denk je dat het helpt als ik vandaag nog even bel? Of is er iets dat je nog kunt doen om het proces te versnellen? 

Excuus, maar als dit niet geregeld is deze week dan loop ik iets heel moois mis.

Hoor graag.

Hi ​@NOORANI ik heb meteen gekeken en ik zie dat ze nog niet aan je case toegekomen zijn, vanwege de drukte. Het heeft ook geen zin om hierover te bellen, omdat mijn collega's alle verzoeken behandelen die op volgorde bij ons binnenkomen. Ik verwacht dat je uiterlijk maandag wel een reactie kunt ontvangen. Mocht je aan het einde van de dag op maandag nog niets hebben vernomen, wil je ons dan een bericht sturen? Dan kunnen we het voor je navragen! 

​@Pharwin van Odido ​@Marciano van Odido 

Zoals afgesproken, nog niks vernomen helaas.

Hoor graag weer.

Gr. Noorani

Hoi Noorani, bedankt voor de terugkoppeling! Ik heb mijn collega’s net gesproken en ze gaven aan dat het toch nog iets drukker was dan verwacht. Ze verwachten nog steeds op 26 september aan jouw case toe te komen. Ben je dan nog op tijd? Mijn collega zal je per mail de uitslag sturen. Ik verwacht dat de registratie dan snel weg is en alles dan heel snel in orde is!

Goedemorgen,

Heb afgelopen Woensdag een mail gehad van Odido dat ze deze gaan herstellen en dat deze in de loop van de week niet meer zichtbaar zal moeten zijn. Echter zie ik de registratie nog steeds staan. Kun je nagaan of ze deze al hebben afgemeld?

Goedemorgen Noorani, superfijn dat je de mail hebt ontvangen en dat ze de code gaan verwijderen! Mijn collega's hebben de registratie verwijderd. Het kan wel enkele dagen duren voordat dit is verwerkt bij het BKR. Is alles inmiddels in orde en zie je dat de registratie nu is verwijderd?

Hoi ​@Marciano van Odido , Zojuist nog gekeken en helaas nog niks. BKR geeft aan dat wanneer de kredietaanbieder het goedkeurt om de registratie te verwijderen het gemiddeld 1 werkdag duurt en de vertraging meestal bij de kredietaanbieder ligt.

Zijn al paar dagen verder maar helaas nog niet. Maar bedankt voor het bevestigen dat je collega’s de registratie al hebben goedgekeurd om te verwijderen en dit al gebeurd is.

Hi ​@Marciano van Odido , Zojuist contact gehad met het BKR en die geven dit aan:

“Nee ook geen afkeur, de laaste melding van het contract is in 2021 geweest, bel ze maar op. Wij moeten het binnen 24 uur verwerken.”

Dus er is niks doorgegeven vanuit Odido.

​@Marciano van Odido, Zou je aub met je collega’s willen checken of ze dit vandaag oppakken? Blijkbaar is het bericht wat ze vorige week verstuurd hadden niet correct. Ze hebben namelijk niks doorgegeven aan het BKR.

Dit is exact wat er 4 jaar geleden ook gebeurd was, en nooit meer wat aan gedaan.

Hopelijk gaat het goed.

​@Pharwin van Odido Kun jij misschien helpen?

Ik snap echt niet dat dit zo lang duurt. Geen enkele mogelijkheid om deze afdeling telefonisch te bereiken. Na dat de afdeling mij heeft gemaild dat ze deze verwijderd hebben vorige week en dat ik het einde van de week niet meer zou moeten zien… Vandaag heeft BKR weer bevestigd dat Odido niks heeft afgemeld….

Wat frustrerend dat niemand je te woord kan staan op de afdeling, nu moet ik weer zoveel dagen gaan wachten voor uberhaupt een reactie.

Goedemorgen,

Ik heb vanochtend weer een mail gehad van Odido, dat de registratie met leningnummer ….. is afgemeld.

Nu begrijp ik wat er mis gaat, ze hebben de verkeerde leningnummer gepakt (waarop er sowieso geen registratie staat). Het gaat namelijk om mijn oude tele2 abonnement die begint met leningnummer NHST20000 en niet begint met 21783.

Ik had dit toen ook vermeld in de eerste mail met alle gegevens. Zouden jullie dit aub naar je collega’s kunnen communiceren zodat dit op de juiste manier wordt opgepakt?

Goedemorgen Noorani, niet fijn dat er naar het verkeerde leningnummer is gekeken, maar gelukkig ben je hierachter gekomen! Ik heb mijn collega direct een bericht gestuurd met het verzoek dit opnieuw te checken en naar het andere leningnummer te kijken. Zodra ik een reactie heb kom ik bij je terug. Om sneller op je te reageren is het goed om te weten om niet meerdere reacties te versturen. Op die manier kom je namelijk 'onderaan de bak’ met je reactie en dat is natuurlijk zonde. We willen je z.s.m. helpen! 😊

Dank voor de update. Hoop snel weer wat te horen.

Goedemorgen,

De registratie "2" is verwijderd. De code "a" staat er echter nog. Zijn ze deze vergeten of komt dat nog?

Bkr geeft aan nog geen opdracht te hebben ontvangen voor de a codering.

Hoi,

De eerste keer hebben ze naar het verkeerde nummer van de lening gekeken en zagen ze niks terwijl ik duidelijk als screenshots had gedeeld.

Na heen en weer bellen, mailen en deze forum hebben ze dus de juiste gevonden en de “2” verwijderd. Echter de A is blijven staan, als ze de 2 hebben verwijderd kunnen ze op dezelfde toch ook de A vinden?

Heb al paar keren gemaild en elke keer aangegeven wat het juiste leningnummer is. 

Geef je nu aan dat ze nog steeds niet weten om welke leningnummer het gaat? Want op mijn huidige abonnement van odido heb ik helemaal geen registratie. Erg verwarrend en frustrerend dit. Ook jammer dat ze niet te bereiken zijn telefonisch, dat zou echt weken schelen...

​@NOORANI ik snap het sentiment, maar ze zijn alleen per mail bereikbaar. Sorry! Kun je als reactie op de mail aangeven om welke A-registratie het gaat? Stuur desnoods ook een screenshot mee van je BKR-overzicht, dan kunnen ze meteen zien om welke registratie het gaat en hiermee aan de slag gaan.