Ik ben benieuwd of andere klanten vergelijkbare ervaringen hebben gehad.
Mijn situatie is als volgt:
- Ik heb bij Odido een abonnement met toestel afgesloten.
- Ik kreeg een verkeerd toestel mee.
- De winkel kon dit niet direct oplossen en verwees mij naar een retourprocedure.
- Ik heb aangegeven dat ik deze retourprocedure niet vertrouwde, wegens eerdere ervaringen met postNL. Helaas was er geen andere mogelijkheid.
- Ik heb het toestel vervolgens aangetekend retour gestuurd volgens de instructies van Odido.
- PostNL heeft de zending als vermist aangemerkt.
- Ik beschik over verzendbewijs en een PostNL-onderzoek.
- Op 7 mei is mij telefonisch meegedeeld dat Odido dit zou oplossen en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. Er zou worden teruggebeld na het weekend.
- Helaas hoor ik daarna weken niks, en bel ik terug naar Odido.
- Vervolgens bleek er geen ticket te zijn aangemaakt van dit gesprek.
- Ook mijn klachtenformulier bleef weken onbeantwoord, en nog steeds.
- Inmiddels krijg ik te horen dat het volledig mijn verantwoordelijkheid zou zijn. En ben ik sinds maart aan het betalen voor een toestel dat ik niet heb.
Ik probeer vooral te begrijpen hoe vergelijkbare situaties door Odido zijn behandeld en of andere klanten hier ervaring mee hebben.
