Formele klacht – verzoek om compensatie van prijsverschil één dag na levering

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn recente bestelling en de afhandeling van mijn verzoek om een redelijke compensatie.

Ik heb onlangs bij Odido mijn abonnement verlengd en daarbij een Samsung Galaxy Z Fold 8 besteld. Ik heb hiervoor bewust gekozen voor Odido en heb mijn bestelling geplaatst in de veronderstelling dat ik daarmee een actuele en passende aanbieding afsloot.

Wat ik bijzonder teleurstellend vind, is dat slechts één dag nadat mijn toestel bij mij was geleverd, exact hetzelfde toestel bij Odido aanzienlijk goedkoper werd aangeboden.

Bij mijn bestelling bedroeg de bijbetaling ongeveer €560, terwijl de bijbetaling de volgende dag nog maar ongeveer €210 bedroeg. Het gaat daarmee om een verschil van ongeveer €350.

Ik heb direct contact opgenomen met Odido om te vragen of hier een oplossing voor mogelijk was. Ik begrijp dat prijzen en aanbiedingen kunnen wijzigen, maar in dit geval gaat het om een zeer korte periode: ik had mijn toestel letterlijk pas één dag in bezit toen de prijs aanzienlijk werd verlaagd.

Tot mijn teleurstelling werd mij verteld dat compensatie niet mogelijk was. De enige oplossing die mij werd aangeboden, was om mijn huidige toestel terug te sturen, te wachten tot de retour was verwerkt en vervolgens opnieuw te bestellen.

Voor mij is dit geen redelijke of klantvriendelijke oplossing. Ik heb het toestel inmiddels volledig in gebruik genomen en ingericht. Daarnaast heb ik accessoires aangeschaft en Samsung Care+ aan het toestel gekoppeld. Om uitsluitend vanwege een prijsverschil van ongeveer €350 opnieuw te kunnen bestellen, zou ik mijn telefoon volledig moeten resetten en retourneren en vervolgens mijn volledige telefoon opnieuw moeten instellen.

Daarbij is mij ook aangegeven dat het mogelijk om een aanbieding voor nieuwe klanten gaat. Hierdoor bestaat er bovendien geen zekerheid dat ik na het retourneren daadwerkelijk opnieuw voor de lagere prijs kan bestellen. Ik zou dus mijn huidige toestel moeten terugsturen zonder garantie dat ik uiteindelijk van de betreffende aanbieding gebruik kan maken.

Ik wil benadrukken dat ik begrijp dat Odido vrij is om aanbiedingen en prijzen te wijzigen. Mijn klacht gaat dan ook niet over het feit dát de prijs is gewijzigd, maar over het feit dat de prijs letterlijk één dag na levering met ongeveer €350 is gedaald en dat er vervolgens geen enkele vorm van coulance of tegemoetkoming wordt geboden.

Ik vind het in deze omstandigheden niet redelijk dat ik als klant volledig met dit prijsverschil wordt geconfronteerd, terwijl het prijsverschil vrijwel direct na mijn aankoop is ontstaan.

Daarom verzoek ik Odido om mijn situatie opnieuw te beoordelen en mij uit coulance een passende financiële tegemoetkoming te bieden, bij voorkeur ter hoogte van het volledige prijsverschil van ongeveer €350, of in ieder geval een substantieel deel daarvan.

Ik hoop dat Odido hierbij rekening wil houden met de zeer korte periode tussen mijn levering en de prijsverlaging en met het feit dat retourneren voor mij onnodig veel gedoe en onzekerheid oplevert.

Ik ben juist klant gebleven bij Odido en heb mijn nieuwe toestel en abonnement bij jullie afgesloten. Daarom hoop ik dat jullie in deze uitzonderlijke situatie met mij willen meedenken en tot een klantvriendelijke oplossing komen.

Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie op mijn klacht en mijn verzoek om compensatie.

Met vriendelijke groet,

Maudi