Factuur mobiel klopt niet

Goedenavond ​@Ronald88755

Heb je ook mail bevestigingen van de credits? 
Als je aan de beurt bent krijg je via een privébericht een paar vragen om je ID te controleren zodra de moderators weten wie je bent gaan ze je verder helpen.

Groetjes 

Ja wat wil je weten?

Is dit nu een pb

Heb al diversen credit factuur ontvangen en die zijn niet verwerkt; probleem speelt nu al maanden; heb ook verschillende keren gebeld daar zou ook wat terug te vinden over moeten zijn. Neem aan dat jullie inzaga hebben in de credit facturen

Hoi Ronald, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad. Ook ik help je graag verder. Hier zit je nog niet in een privébericht. Alle berichten hier staan onder je topic en zijn openbaar. Om naar je privéberichten te gaan klik je rechtsboven op je profiel > privéberichten. Hier staat een bericht van Webcare Moderator Mobiel. Als je die openklikt dan kan je daar ook reageren op de gevraagde gegevens. Zodra ik die heb ontvangen, mag ik met je meekijken! 

Zie voorbeeld hieronder:

Hoi Ronald, superfijn dat je je privéberichten hebt gevonden en bedankt voor het sturen van de gevraagde gegevens. Ik mis alleen nog 1 laatste gegeven. Wil je nogmaals op mijn privébericht reageren? Ik heb wel direct verder gekeken en ik zie dat er 3 keer credits zijn aangevraagd inderdaad. Echter is er een probleem bekend waarbij de credits niet worden verwerkt. Mijn collega's van de technische afdeling zijn hard aan het werk om dit op te lossen en ze ontvangen ook graag cases met voorbeelden. Ik heb dus meteen een case aangemaakt voor ze. Zij zullen dit voor je oppakken en oplossen. Laat je het me weten als je van mijn collega's hebt gehoord? Mocht je begin volgende week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag in de case of er een update is. Komt helemaal goed! 😄

Jouw casenummer: 83798505

Bedankt voor de reactie; krijg een beetje een gevoel dat het beleid bij ODIDO hier op gericht is. Heb hier best al wat tijd aan besteed om de beloofde korting te krijgen en wil maar niet lukken ontdanks alle goed pogingen van de medewerkers. Hoop wel dat dit op een bepaalde manier gecompenseerd gaat worden!.

Bedankt voor het geduld van jullie kant

Hoi Ronald, dit is zeker niet het gevoel dat we je willen geven. Ik vind het ook fijn om te zien dat 2 collega's al snel de credit voor je hadden aangevraagd, maar het is op dit moment echt een technisch probleem. Excuses voor dit ongemak. Ik heb de case direct nogmaals bekeken en ik zie dat mijn collega's er al mee bezig gaan en we verwachten dat het binnen 1 week volledig is opgepakt. Laten we elkaar op de hoogte houden als we iets horen. Ik blijf sowieso betrokken tot het volledig is opgelost voor je!

Hoi Ronald, bedankt voor je privéberichten en de verificatiegegevens. Ik reageer hier op je privébericht, omdat die alleen voor verificaties bedoeld zijn. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie dat mijn collega's mijn case inmiddels hebben opgepakt en dat ze het probleem hebben opgelost. Ik las dat je hun mailtje ook had ontvangen. Ik heb ook meteen naar de facturen gekeken en ik zie dat je op de facturen van juli en augustus wel Klantvoordeel van € 7,50 hebt ontvangen. En op de facturen van Internet + TV ook (€ 5). Voor welke maanden had je precies de credits aangevraagd en gekregen? En wat klopt er volgens jou niet aan de laatste factuur die je hebt ontvangen? Laat het me maar weten, dan kijk ik met je mee en ik geef je graag meer duidelijkheid.

Je zei ook dat je je wachtwoord steeds moest wijzigen om in te loggen op de community. Ik zie hier niets van binnen komen en ik heb er ook geen last van. Welke melding krijg je precies? Of krijg je een melding dat je een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd?

Hi Ronald, ik merk dat je via privéberichten alleen korte en negatieve berichten stuurt. Zou je antwoord willen geven op mijn vragen hierboven? Van wat ik zie lijkt alles namelijk te kloppen. Zo niet, dan kijk ik graag met je mee.