Na jarenlang een trouwe klant van Obido te zijn geweest, heb ik op 28 juni een Samsung S26 besteld. Deze bestelling heb ik direct volledig betaald; een bedrag van €654,90 is succesvol van mijn rekening afgeschreven en ik heb hiervan ook een betaalbevestiging van mijn bank ontvangen.
Desondanks heb ik vandaag een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling wordt geannuleerd als de betaling niet alsnog wordt voldaan. Het lijkt er dus op dat mijn betaling bij Obido niet correct is verwerkt.
Op 30 juni heb ik hierover al contact opgenomen met de klantenservice. Toen werd mij verteld dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en dat het vanzelf goed zou komen. Helaas blijkt dat advies onjuist te zijn geweest.
Gezien het om een aanzienlijk bedrag gaat, ga ik uiteraard niet nogmaals €654,90 overmaken terwijl ik de eerste betaling al heb gedaan. Vandaag heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen, maar op zondag is er niemand bereikbaar die kan helpen met bestellingen. Ik ben vervolgens nog doorverwezen naar de Obido-winkel in Heerhugowaard, maar ondanks de toezegging dat ik zou worden teruggebeld, is dat niet gebeurd.
Inmiddels heb ik met drie verschillende medewerkers gesproken, maar niemand heeft mijn probleem kunnen oplossen of ervoor kunnen zorgen dat mijn bestelling behouden blijft.
Wat de situatie extra vervelend maakt, is dat deze bestelling onderdeel is van een promotie waarbij ik ook een Galaxy Tab A11+ 5G zou ontvangen. Als mijn bestelling onterecht wordt geannuleerd vanwege een administratieve fout in de verwerking van mijn betaling, loop ik niet alleen het risico mijn bestelling kwijt te raken, maar ook deze actie mis te lopen.
Kan iemand van Obido dit met spoed oppakken, controleren waarom mijn betaling niet is verwerkt en ervoor zorgen dat mijn bestelling én de bijbehorende actie behouden blijven? Ik kan desgewenst direct een betaalbewijs aanleveren.
