Beste,
Ik heb afgelopen zondag 28/06/2026 het mobiele abonnement verlengd en heb een iPhone 17 besteld. Ik heb netjes de betaling gedaan en kreeg dinsdag 30 juni een e-mail binnen met het verzoek om de betaling voor deze telefoon te doen, zodat het verder afgehandeld kon worden. Daarop heb ik met Odido gebeld en werd me verteld dat het weekend was geweest en dat ik 24 uur geduld moest hebben ivm verwerking. Na 24 uur nog steeds geen verandering in de bestelgegevens heb ik donderdag 2 juli weer contact gehad met Joep. Hij heeft me hartstikke goed geholpen en te woord gestaan. Het betaalverzoek in de e-mail gaf aan dat het verlopen was en ook daarin kon hij niets voor me doen en kon hij niet herstellen. Daarmee had het opgelost kunnen zijn als de collega van dinsdag het goed had opgepakt. Ik heb aangegeven dat ik het toestel onder bepaalde voorwaarden had aangeschaft en dat deze voorwaarden nu niet meer geldig waren. Daarop heeft hij de verkoopafdeling geraadpleegd, maar die gaven aan dat de voorwaarden inderdaad niet meer geldig waren en dat ze alleen iets voor me konden doen als ik nieuwe klant zou zijn. Ik moest dan maar onder de huidige voorwaarden een nieuwe telefoon bestellen. Ongelofelijk! Je betaalt netjes, maar het is niet mijn schuld dat de betaling niet goed verwerkt is. Joep heeft aangegeven dat hij nog gaat kijken wat hij voor me zou kunnen doen qua nieuw abonnement, want hij verwacht dat de bestelling geannuleerd gaat worden en Joep zou me afgelopen zaterdag 4 juli teruggebeld hebben. Dat is niet gebeurd waardoor ik zelf weer teruggebeld heb en gesproken heb met Ayub ( wellicht verkeerd geschreven!). Ook weer correct te woord gestaan en weer excuses. Hij kon wel zien dat de desbetreffende afdeling op de hoogte is gesteld door Joep en dat het weekend er weer tussen zat. Ik heb gevraagd of het betaalverzoek dan opnieuw verstuurd kon worden, maar hij vertelde ook dat dat niet ging. Ik vertelde hem dat in de voorwaarden staat dat je na een verlenging van de bestelling na 24 uur een herinnering krijgt om te betalen en na 6 dagen nog een keer. Aangegeven dat ik die dan graag wil hebben, zodat ik de betaling nogmaals die en dan het andere bedrag gestorneerd krijg zodat ik de telefoon kan ontvangen onder die voorwaarden. Als antwoord kreeg ik nadat hij het gevraagd had dat dat niet meer ging gebeuren. Tja dan houdt het op, maar wat schetst mijn verbazing. Ik kreeg vannacht rond 00.00 uur de tweede e-mail met het verzoek om deze betaling alsnog te voldoen. Ik was van plan om dat te doen, maar wat denk je! Er staat weer bij dat het betaalverzoek verlopen is en weer kan ik de betaling niet doen. Morgen 06/07/2026 verloopt het en zal mijn bestelling geannuleerd gaan worden. Het bedrag wat ik betaald heb zal dan terug gestort gaan worden op mijn rekening, maar heb ik geen telefoon en ben een hoop ergernis rijker, terwijl het veel makkelijker opgelost had kunnen worden door de link in het betaalsysteem te veranderen, zodat er betaald had kunnen worden. Wellicht dat er morgen iemand wakker is die denkt hé die betaling is gewoon netjes binnen en we sturen netjes de telefoon via Post.nl . Probleem opgelost en iedereen blij, zo makkelijk kan het zijn! Ik ben benieuwd wat er gaat gebeuren!
Met vriendelijke groet,
Renate D.
