Bij het verlengen van mijn abbonement heb ik er een samsung galaxy s26 ultra bij gedaan. Vervolgens alle stappen doorlopen en bij het betalen uitgekomen, ik maak het bedrag over van ruim 900 euro sluit de rabobankieren app af en krijg de melding dat de het betaalverzoek niet valide was. Het geld is van mijn rekening, krijg vervolgens mail dat bestelling gelukt is met de melding dat het bedrag van ruim 900 nog open staat. Word dit later nog verwerkt of kan ik beter even contact opnemen met de helpdesk
Beantwoord
betaal verzoek niet valide, geld wel afgeschreven
Beste antwoord door Manouk van Odido
Hi
Het kan voorkomen dat na betaling het bedrag niet goed gekoppeld is aan jouw order. Ik heb niet de mogelijkheid om dit nogmaals te koppelen. In dat geval zou de order geannuleerd moeten worden, zodat jij een nieuwe bestelling kan plaatsen. Het bedrag dat je hebt betaald, krijg je dan natuurlijk automatisch binnen 7 dagen van ons terug. Ik wil wel voor de zekerheid met je meekijken om te zien of dit het geval is. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Zodra ik alle gegevens van jou binnen heb, zal ik of één van mijn collega's je verder helpen in dit topic.
+4Hi
Het kan voorkomen dat na betaling het bedrag niet goed gekoppeld is aan jouw order. Ik heb niet de mogelijkheid om dit nogmaals te koppelen. In dat geval zou de order geannuleerd moeten worden, zodat jij een nieuwe bestelling kan plaatsen. Het bedrag dat je hebt betaald, krijg je dan natuurlijk automatisch binnen 7 dagen van ons terug. Ik wil wel voor de zekerheid met je meekijken om te zien of dit het geval is. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Zodra ik alle gegevens van jou binnen heb, zal ik of één van mijn collega's je verder helpen in dit topic.
Het is inmiddels voortgezet naar de IT afdeling zoals ik begrepen heb, het is dus een technisch probleem waar meer klanten last van hadden zeiden ze.
Vind het alleen jammer dat ik na het aantonen van een betaling afschrift met alle gegevens er in wat nodig is nog steeds geen telefoon heb kunnen ontvangen.
Had wel verwacht dat het proces sneller had verlopen, aangezien het niet aan mij ligt.
Mocht er meer info nodig zijn wat het proces kan versnellen hoor ik het graag.
+4Hi, natuurlijk begrijp ik je gevoel hierin echt volledig. Je geeft aan dat de melding al bij de technische dienst ligt, dat is goed nieuws. Dat betekent dat alle juiste stappen hierin genomen zijn. Ik heb geen mogelijkheid om nog iets anders toe te voegen, om je melding te versnellen. Als je de gegevens waar om mijn collega Manouk heeft gevraagd, met mij wil delen via DM, kan ik wel kijken of er een update beschikbaar is voor je.
Laat je het weten in dit topic als je de gegevens hebt gedeeld? Zo word je snel verder geholpen!
+10Hoi Captain! Ik zie niks liever dan dat je snel je nieuwe telefoon ontvangt. Bedankt voor het delen van de gegevens. Ik kijk natuurlijk graag direct met je mee zodat je meer duidelijkheid krijgt. Ik heb je een verificatiecode* per e-sms gestuurd. Wil je de code hier met mij delen?
*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)
821229 ter verificatie.
ik heb inmiddels al contact gehad met de klantenservice telefonisch. Als het goed is word de betaling binnen 2 weken terug geboekt zoals ik er uit begreep. En kon ik de order opnieuw plaatsen. Alleen toen ik zonet keek was het bedrag van de telefoon 120€ verhoogd, nu zou ik binnen 4 dagen gebeld worden en een link toegestuurd krijgen waarmee het bedrag gecorrigeerd worden.
Echter was de persoon die me dit allemaal vertelde nog maar 1 dag werkzaam bij jullie dus het zou fijn zijn als dit verhaal schriftelijk bevestigd word.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.