Beste moderators,
Ik loop vast in een hardnekkige administratieve loop bij het verlengen van mijn contract en ik hoop dat een van jullie dit handmatig kan vlottrekken. Mijn verlengingen (zowel via Odido zelf als via externe partijen) worden telkens direct automatisch afgewezen.
Financieel is er absoluut geen reden tot zorg: ik heb geen achterstanden en kan de kosten makkelijk dragen. Ik heb hierover zelfs al mailcontact gehad met de incasso-afdeling van Odido. Zij hebben mij zwart-op-wit bevestigd dat mijn dossier volledig schoon is en dat zij geen enkele reden tot afwijzing zien.
Omdat de klantenservice en de winkel mij vanwege privacyregels niet verder konden helpen, heb ik op 30 juliin een fysieke Odido-shop het officiële formulier voor de afwijzingsreden laten invullen en direct verzonden naar de afdeling Klantenacceptatie.
Het is vandaag 14 augustus. De beloofde termijn van 5 tot 10 werkdagen is inmiddels officieel verstreken en ik heb nog steeds helemaal niets vernomen (ook niet in mijn spambox).
Aangezien de incasso-afdeling al akkoord is, lijkt het hier te gaan om een geautomatiseerde systeemblokkade die handmatig van mijn account moet worden gehaald. Zou een van jullie alsjeblieft contact op willen nemen met de afdeling Klantenacceptatie / Customer Finance om mijn dossier handmatig vrij te geven? Mijn klantgegevens staan in mijn profiel.
Alvast bedankt voor de hulp!
